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Título
Text copied to clipboard!Agente de Recepção de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Recepção de Hotel dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um serviço excepcional desde o momento do check-in até o check-out. Este papel é crucial para criar uma primeira impressão positiva e garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e cortês. O Agente de Recepção de Hotel será responsável por gerenciar reservas, lidar com consultas e reclamações, e coordenar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes. Espera-se que o candidato tenha excelentes habilidades de comunicação, uma atitude positiva e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado. Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente é preferida, mas não obrigatória, pois oferecemos treinamento abrangente. Se você é apaixonado por hospitalidade e gosta de interagir com pessoas de diferentes origens, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e registrar os hóspedes no sistema do hotel.
- Gerenciar reservas e alterações de última hora.
- Responder a perguntas e fornecer informações sobre o hotel e a área local.
- Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de maneira eficiente.
- Coordenar com a equipe de limpeza e manutenção para garantir a prontidão dos quartos.
- Processar pagamentos e emitir faturas.
- Manter registros precisos de todas as transações e interações com os hóspedes.
- Garantir que a área de recepção esteja limpa e organizada.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo noites e fins de semana.
- Habilidade em lidar com situações de estresse e resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
- Atitude amigável e profissional.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é uma vantagem.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Fluência em português; conhecimento de outros idiomas é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um hóspede insatisfeito?
- Você tem experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Você está confortável trabalhando em turnos variados?
- Pode nos dar um exemplo de quando você foi além para ajudar um cliente?
