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Título
Text copied to clipboard!Agente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea dedicado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este papel é essencial para garantir que os passageiros tenham uma experiência tranquila e agradável ao interagir com nossa companhia aérea. Como Agente de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para os clientes, ajudando-os com reservas, alterações de voos, informações sobre bagagens, e resolvendo quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar sob pressão e demonstrar empatia e paciência ao lidar com uma ampla gama de situações. Este papel exige um alto nível de profissionalismo e a capacidade de manter a calma em situações desafiadoras. Além disso, você será responsável por garantir que todas as interações com os clientes estejam alinhadas com os padrões de qualidade e valores da companhia aérea.
Suas responsabilidades incluirão atender chamadas telefônicas, responder a e-mails e mensagens de chat, e interagir pessoalmente com os clientes no balcão de atendimento ou no portão de embarque. Você também será responsável por fornecer informações precisas sobre horários de voos, políticas de bagagem, e procedimentos de check-in, além de lidar com reclamações e encontrar soluções rápidas e eficazes para problemas inesperados.
Se você é apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a criar experiências de viagem memoráveis para nossos passageiros.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e presencialmente.
- Fornecer informações precisas sobre voos, bagagens e check-in.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficiente.
- Ajudar com reservas, alterações e cancelamentos de voos.
- Garantir que todas as interações estejam alinhadas com os padrões da companhia aérea.
- Trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Manter registros detalhados de interações com clientes.
- Apoiar os clientes durante situações de emergência ou atrasos de voos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Conhecimento básico de sistemas de reservas de companhias aéreas.
- Habilidade para lidar com situações desafiadoras com empatia e paciência.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são um diferencial.
- Habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou irritados?
- Você tem experiência com sistemas de reservas de companhias aéreas?
- Está confortável trabalhando em turnos e horários flexíveis?
- Como você garante que as informações fornecidas aos clientes sejam precisas e atualizadas?
- Pode dar um exemplo de como você trabalhou em equipe para resolver um problema?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você lida com situações de alta pressão ou emergências?