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Título

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Agente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea

Descrição

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Estamos à procura de um Agente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea dedicado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este papel é essencial para garantir que os passageiros tenham uma experiência tranquila e agradável ao interagir com nossa companhia aérea. Como Agente de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para os clientes, ajudando-os com reservas, alterações de voos, informações sobre bagagens, e resolvendo quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar sob pressão e demonstrar empatia e paciência ao lidar com uma ampla gama de situações. Este papel exige um alto nível de profissionalismo e a capacidade de manter a calma em situações desafiadoras. Além disso, você será responsável por garantir que todas as interações com os clientes estejam alinhadas com os padrões de qualidade e valores da companhia aérea. Suas responsabilidades incluirão atender chamadas telefônicas, responder a e-mails e mensagens de chat, e interagir pessoalmente com os clientes no balcão de atendimento ou no portão de embarque. Você também será responsável por fornecer informações precisas sobre horários de voos, políticas de bagagem, e procedimentos de check-in, além de lidar com reclamações e encontrar soluções rápidas e eficazes para problemas inesperados. Se você é apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a criar experiências de viagem memoráveis para nossos passageiros.

Responsabilidades

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  • Atender clientes por telefone, e-mail, chat e presencialmente.
  • Fornecer informações precisas sobre voos, bagagens e check-in.
  • Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficiente.
  • Ajudar com reservas, alterações e cancelamentos de voos.
  • Garantir que todas as interações estejam alinhadas com os padrões da companhia aérea.
  • Trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver problemas complexos.
  • Manter registros detalhados de interações com clientes.
  • Apoiar os clientes durante situações de emergência ou atrasos de voos.

Requisitos

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  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
  • Conhecimento básico de sistemas de reservas de companhias aéreas.
  • Habilidade para lidar com situações desafiadoras com empatia e paciência.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Fluência em português e inglês; outros idiomas são um diferencial.
  • Habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos ou irritados?
  • Você tem experiência com sistemas de reservas de companhias aéreas?
  • Está confortável trabalhando em turnos e horários flexíveis?
  • Como você garante que as informações fornecidas aos clientes sejam precisas e atualizadas?
  • Pode dar um exemplo de como você trabalhou em equipe para resolver um problema?
  • Quais idiomas você fala fluentemente?
  • Como você lida com situações de alta pressão ou emergências?