Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Zapewnienie Jakości w Obsłudze Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy specjalisty ds. zapewnienia jakości w obsłudze klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w monitorowaniu oraz doskonaleniu standardów obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizowanie interakcji z klientami, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie strategii mających na celu podniesienie jakości obsługi.
Główne obowiązki obejmują ocenę rozmów telefonicznych, czatów oraz e-maili pod kątem zgodności z wytycznymi firmy, a także opracowywanie raportów dotyczących jakości obsługi. Kandydat będzie współpracować z zespołem obsługi klienta, menedżerami oraz działem szkoleń, aby zapewnić, że wszyscy pracownicy przestrzegają najlepszych praktyk i standardów obsługi.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w obsłudze klienta oraz w zapewnianiu jakości, a także umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków. Znajomość narzędzi do monitorowania jakości oraz umiejętność przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej będą kluczowe na tym stanowisku.
Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą skrupulatną, komunikatywną i masz pasję do doskonalenia procesów obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Monitorowanie i ocena jakości interakcji z klientami.
- Tworzenie raportów dotyczących jakości obsługi klienta.
- Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i wdrażanie usprawnień.
- Współpraca z zespołem obsługi klienta w celu podnoszenia standardów.
- Przeprowadzanie szkoleń i warsztatów dotyczących jakości obsługi.
- Analiza danych i trendów w zakresie obsługi klienta.
- Zapewnienie zgodności z polityką i procedurami firmy.
- Przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej pracownikom.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub zapewnianiu jakości.
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
- Znajomość narzędzi do monitorowania jakości obsługi.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Znajomość standardów obsługi klienta.
- Dbałość o szczegóły i umiejętność rozwiązywania problemów.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zakresie zapewnienia jakości obsługi klienta?
- Jakie narzędzia do monitorowania jakości obsługi klienta znasz?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z przekazywaniem konstruktywnej informacji zwrotnej?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla zespołu obsługi klienta?
- Jak analizujesz dane dotyczące jakości obsługi klienta?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w poprawie jakości obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta?
