Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Wsparcie Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia Help Desk, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów i pracowników, którzy napotykają problemy techniczne związane ze sprzętem, oprogramowaniem oraz siecią. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne.
Główne obowiązki obejmują diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego oraz poprzez system zgłoszeń. Specjalista Help Desk będzie również odpowiedzialny za instalację i konfigurację oprogramowania, zarządzanie kontami użytkowników oraz współpracę z zespołem IT w celu eskalacji bardziej skomplikowanych problemów.
Kandydat powinien posiadać podstawową wiedzę na temat systemów operacyjnych Windows i macOS, znajomość pakietu Microsoft Office oraz umiejętność pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami. Mile widziane będą doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku oraz certyfikaty IT, takie jak CompTIA A+ lub Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, cierpliwą i lubisz pomagać innym w rozwiązywaniu problemów technicznych, zapraszamy do aplikowania!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników.
- Zapewnianie wsparcia telefonicznego, mailowego i poprzez system zgłoszeń.
- Instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz sprzętu komputerowego.
- Zarządzanie kontami użytkowników i uprawnieniami w systemach IT.
- Współpraca z zespołem IT w celu eskalacji bardziej skomplikowanych problemów.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz instrukcji dla użytkowników.
- Monitorowanie i raportowanie powtarzających się problemów technicznych.
- Szkolenie użytkowników w zakresie podstawowych zagadnień IT.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS.
- Znajomość pakietu Microsoft Office i narzędzi biurowych.
- Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość systemów zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, ServiceNow).
- Certyfikaty IT (np. CompTIA A+, Microsoft Certified) będą mile widziane.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Jakie narzędzia i systemy operacyjne znasz najlepiej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami lub użytkownikami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami?
- Jakie kroki podejmujesz, aby skutecznie diagnozować problemy techniczne?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników w zakresie IT?
- Jakie było najtrudniejsze wyzwanie techniczne, z jakim się spotkałeś?
- Jakie certyfikaty IT posiadasz lub planujesz zdobyć?