Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Trener Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Trenera Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w rozwijaniu umiejętności naszych pracowników w zakresie obsługi klienta. W tej roli będziesz odpowiedzialny za projektowanie, prowadzenie i ocenę programów szkoleniowych, które poprawią jakość obsługi klienta w naszej organizacji. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w obsłudze klienta, umiejętności trenerskie oraz zdolność do motywowania i inspirowania innych. Twoim celem będzie zapewnienie, że każdy członek zespołu obsługi klienta posiada odpowiednie umiejętności i wiedzę, aby sprostać oczekiwaniom klientów i budować pozytywne relacje z nimi.
Twoje obowiązki będą obejmować analizę potrzeb szkoleniowych, tworzenie materiałów szkoleniowych, prowadzenie warsztatów i sesji szkoleniowych, a także monitorowanie postępów uczestników. Będziesz również współpracować z menedżerami i liderami zespołów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy i dostosować programy szkoleniowe do specyficznych potrzeb.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, kreatywną i zorientowaną na rozwój innych, ta rola może być idealna dla Ciebie. Oferujemy możliwość pracy w dynamicznym środowisku, gdzie Twoje pomysły i inicjatywy będą miały realny wpływ na jakość obsługi klienta w naszej organizacji.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Projektowanie i prowadzenie programów szkoleniowych dla zespołu obsługi klienta.
- Analiza potrzeb szkoleniowych i dostosowywanie programów do wymagań organizacji.
- Tworzenie materiałów szkoleniowych, takich jak prezentacje, podręczniki i ćwiczenia praktyczne.
- Prowadzenie warsztatów, sesji szkoleniowych i symulacji obsługi klienta.
- Monitorowanie postępów uczestników i dostarczanie informacji zwrotnych.
- Współpraca z menedżerami w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
- Ocenianie skuteczności programów szkoleniowych i wprowadzanie ulepszeń.
- Motywowanie i inspirowanie uczestników do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub w podobnej roli.
- Umiejętności trenerskie i doświadczenie w prowadzeniu szkoleń.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do motywowania i inspirowania innych.
- Kreatywność i umiejętność tworzenia angażujących materiałów szkoleniowych.
- Znajomość technik i narzędzi szkoleniowych.
- Umiejętność pracy w zespole i współpracy z różnymi działami.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń?
- Jakie techniki stosujesz, aby angażować uczestników szkoleń?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której pomogłeś poprawić umiejętności zespołu?
- Jak radzisz sobie z uczestnikami, którzy mają trudności z przyswajaniem wiedzy?
- Jak oceniasz skuteczność swoich programów szkoleniowych?
