Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Trener Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Trenera Centrum Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w rozwijaniu umiejętności naszych pracowników. Idealny kandydat będzie miał doświadczenie w szkoleniu zespołów call center, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do motywowania i inspirowania innych. W tej roli będziesz odpowiedzialny za projektowanie i prowadzenie programów szkoleniowych, które poprawią jakość obsługi klienta i zwiększą efektywność zespołu. Będziesz również monitorować postępy uczestników szkoleń i dostosowywać programy, aby spełniały zmieniające się potrzeby biznesowe. Twoje zadania będą obejmować ocenę umiejętności pracowników, identyfikację obszarów do poprawy oraz dostarczanie informacji zwrotnej, która pomoże w ich rozwoju. Jeśli jesteś osobą z pasją do nauczania i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta, to ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Projektowanie i prowadzenie programów szkoleniowych dla pracowników call center.
- Monitorowanie postępów uczestników szkoleń i dostosowywanie programów.
- Ocenianie umiejętności pracowników i identyfikowanie obszarów do poprawy.
- Dostarczanie informacji zwrotnej i wsparcia dla pracowników.
- Współpraca z kierownictwem w celu zrozumienia potrzeb szkoleniowych.
- Tworzenie materiałów szkoleniowych i zasobów edukacyjnych.
- Organizowanie warsztatów i sesji szkoleniowych.
- Śledzenie najnowszych trendów i technik w szkoleniach call center.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w szkoleniu zespołów call center.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne.
- Zdolność do motywowania i inspirowania innych.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
- Znajomość narzędzi i technologii szkoleniowych.
- Umiejętność analizy danych i oceny wyników szkoleń.
- Kreatywność w tworzeniu programów szkoleniowych.
- Zdolność do pracy zespołowej i samodzielnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w szkoleniu zespołów call center?
- Jakie techniki stosujesz, aby motywować uczestników szkoleń?
- Jak radzisz sobie z trudnymi uczestnikami szkoleń?
- Jakie narzędzia szkoleniowe preferujesz i dlaczego?
- Jakie są Twoje metody oceny efektywności szkoleń?
