Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Starszy Przedstawiciel ds. Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Starszego Przedstawiciela ds. Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta. W tej roli będziesz odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów klientów, odpowiadanie na ich zapytania oraz zapewnianie profesjonalnej i skutecznej obsługi. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do pracy pod presją oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Twoje główne obowiązki będą obejmować zarządzanie zapytaniami klientów poprzez różne kanały komunikacji, takie jak telefon, e-mail i czat na żywo. Będziesz również odpowiedzialny za analizowanie problemów klientów i znajdowanie skutecznych rozwiązań, a także współpracę z innymi działami w celu zapewnienia najlepszej obsługi.
Oczekujemy, że będziesz proaktywnie identyfikować możliwości poprawy procesów obsługi klienta oraz wspierać młodszych członków zespołu, dzieląc się swoją wiedzą i doświadczeniem. W tej roli kluczowe jest również monitorowanie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich działów w celu ciągłego doskonalenia naszych usług.
Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, potrafi skutecznie rozwiązywać problemy i chce rozwijać się w dynamicznym środowisku, ta rola jest dla Ciebie. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego oraz przyjazne i wspierające środowisko pracy.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań klientów poprzez telefon, e-mail i czat na żywo.
- Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie skutecznych rozwiązań.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości obsługi.
- Monitorowanie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów.
- Szkolenie i wspieranie młodszych członków zespołu.
- Identyfikowanie możliwości poprawy procesów obsługi klienta.
- Zapewnianie zgodności z polityką firmy i standardami obsługi klienta.
- Tworzenie raportów dotyczących obsługi klienta i analizy problemów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy pod presją i rozwiązywania problemów w krótkim czasie.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta.
- Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnego podejmowania decyzji.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Proaktywne podejście do obsługi klienta i chęć ciągłego doskonalenia.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której skutecznie rozwiązałeś problem klienta?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać wieloma zapytaniami klientów?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
- Jakie narzędzia lub technologie uważasz za kluczowe w obsłudze klienta?