Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Starszy Przedstawiciel ds. Wsparcia Klienta

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Starszego Przedstawiciela ds. Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta. W tej roli będziesz odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów klientów, odpowiadanie na ich zapytania oraz zapewnianie profesjonalnej i skutecznej obsługi. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do pracy pod presją oraz doświadczenie w obsłudze klienta. Twoje główne obowiązki będą obejmować zarządzanie zapytaniami klientów poprzez różne kanały komunikacji, takie jak telefon, e-mail i czat na żywo. Będziesz również odpowiedzialny za analizowanie problemów klientów i znajdowanie skutecznych rozwiązań, a także współpracę z innymi działami w celu zapewnienia najlepszej obsługi. Oczekujemy, że będziesz proaktywnie identyfikować możliwości poprawy procesów obsługi klienta oraz wspierać młodszych członków zespołu, dzieląc się swoją wiedzą i doświadczeniem. W tej roli kluczowe jest również monitorowanie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich działów w celu ciągłego doskonalenia naszych usług. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, potrafi skutecznie rozwiązywać problemy i chce rozwijać się w dynamicznym środowisku, ta rola jest dla Ciebie. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego oraz przyjazne i wspierające środowisko pracy.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Obsługa zapytań klientów poprzez telefon, e-mail i czat na żywo.
  • Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie skutecznych rozwiązań.
  • Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości obsługi.
  • Monitorowanie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów.
  • Szkolenie i wspieranie młodszych członków zespołu.
  • Identyfikowanie możliwości poprawy procesów obsługi klienta.
  • Zapewnianie zgodności z polityką firmy i standardami obsługi klienta.
  • Tworzenie raportów dotyczących obsługi klienta i analizy problemów.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do pracy pod presją i rozwiązywania problemów w krótkim czasie.
  • Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta.
  • Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielnego podejmowania decyzji.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Proaktywne podejście do obsługi klienta i chęć ciągłego doskonalenia.
  • Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
  • Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
  • Czy możesz podać przykład sytuacji, w której skutecznie rozwiązałeś problem klienta?
  • Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać wieloma zapytaniami klientów?
  • Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
  • Jakie narzędzia lub technologie uważasz za kluczowe w obsłudze klienta?