Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Wsparcia Użytkowników Końcowych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Użytkowników Końcowych, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie posiadał umiejętności rozwiązywania problemów, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników końcowych, którzy napotykają problemy techniczne. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, a także udzielanie porad i wskazówek dotyczących korzystania z naszych produktów i usług. Będziesz również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń i współpracę z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi efektywnie zarządzać czasem i priorytetami, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnienie wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań.
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów.
- Udzielanie porad i wskazówek dotyczących korzystania z produktów.
- Monitorowanie i śledzenie zgłoszeń do ich zamknięcia.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
- Aktualizowanie wiedzy na temat nowych technologii i produktów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i MacOS.
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do pracy w zespole.
- Umiejętność zarządzania czasem i priorytetami.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
- Chęć do ciągłego uczenia się i rozwoju.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami?
- Jakie technologie są Ci najlepiej znane?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?