Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie posiadał doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz solidną wiedzę techniczną. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy napotykają problemy techniczne z naszymi produktami lub usługami. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie porad i wskazówek oraz, w razie potrzeby, eskalowanie bardziej skomplikowanych kwestii do odpowiednich zespołów. Będziesz również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń klientów oraz śledzenie postępów w ich rozwiązywaniu. Oczekujemy, że będziesz na bieżąco z najnowszymi technologiami i trendami w branży, aby móc skutecznie wspierać naszych klientów. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi pracować w dynamicznym środowisku i czerpie satysfakcję z pomagania innym, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wsparcia technicznego dla klientów poprzez telefon, e-mail i czat.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Dokumentowanie zgłoszeń klientów i śledzenie postępów w ich rozwiązywaniu.
- Eskalowanie skomplikowanych problemów do odpowiednich zespołów.
- Udzielanie porad i wskazówek dotyczących produktów i usług.
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat produktów i technologii.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości usług.
- Monitorowanie i raportowanie powtarzających się problemów technicznych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość systemów operacyjnych i oprogramowania.
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy w zespole i samodzielnie.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność pracy pod presją.
- Chęć do ciągłego uczenia się i rozwoju.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami klientów znasz?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
