Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Specjalista ds. Wsparcia Społeczności

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Społeczności, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie relacji z naszą społecznością użytkowników. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w komunikacji z klientami, odpowiadając na ich pytania, rozwiązując problemy oraz angażując ich w działania firmy. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być empatyczny oraz potrafić skutecznie zarządzać interakcjami w różnych kanałach komunikacyjnych. Do głównych obowiązków należeć będzie monitorowanie i moderowanie dyskusji w mediach społecznościowych, forach oraz innych platformach, na których obecna jest nasza społeczność. Specjalista ds. Wsparcia Społeczności będzie również odpowiedzialny za analizowanie opinii użytkowników i przekazywanie ich do odpowiednich działów w celu poprawy jakości usług i produktów. Ponadto, osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołem marketingu w celu opracowywania strategii angażujących społeczność oraz organizowania wydarzeń online i offline. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy z klientami, najlepiej w obszarze obsługi klienta, marketingu lub zarządzania społecznościami. Znajomość narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych oraz umiejętność analizy danych będą dodatkowym atutem. Ważne jest również, aby osoba na tym stanowisku była proaktywna, kreatywna i potrafiła skutecznie rozwiązywać problemy użytkowników. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pracę z ludźmi i chcesz mieć realny wpływ na rozwój społeczności, zapraszamy do aplikowania!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Monitorowanie i moderowanie dyskusji w mediach społecznościowych i forach.
  • Odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie problemów użytkowników.
  • Analizowanie opinii społeczności i przekazywanie ich do odpowiednich działów.
  • Współpraca z zespołem marketingu w celu angażowania społeczności.
  • Organizowanie wydarzeń online i offline dla użytkowników.
  • Tworzenie raportów dotyczących aktywności społeczności.
  • Budowanie pozytywnych relacji z użytkownikami.
  • Zarządzanie treściami publikowanymi na platformach społecznościowych.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w pracy z klientami lub zarządzaniu społecznościami.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Znajomość narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych.
  • Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
  • Kreatywność i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
  • Podstawowa znajomość strategii marketingowych.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu społecznościami?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi użytkownikami lub negatywnymi komentarzami?
  • Jakie narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych znasz?
  • Czy masz doświadczenie w organizowaniu wydarzeń online?
  • Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć zaangażowanie społeczności?
  • Jakie były Twoje największe wyzwania w pracy z klientami?
  • Jak radzisz sobie z wieloma zadaniami jednocześnie?
  • Jakie masz doświadczenie w analizie opinii użytkowników?