Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za odpowiadanie na zapytania klientów, rozwiązywanie problemów oraz zapewnianie wsparcia w zakresie oferowanych produktów i usług. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i empatyczny oraz potrafić skutecznie rozwiązywać problemy klientów.
Do głównych obowiązków Specjalisty ds. Wsparcia Klienta będzie należało odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail czy czat na żywo. Kandydat będzie również odpowiedzialny za analizowanie problemów zgłaszanych przez klientów i proponowanie skutecznych rozwiązań. Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta będzie kluczowym elementem tej roli.
Oczekujemy, że kandydat będzie posiadał doświadczenie w obsłudze klienta, a także umiejętność pracy w dynamicznym środowisku. Znajomość narzędzi CRM oraz podstawowa wiedza na temat produktów i usług firmy będą dodatkowym atutem. Osoba na tym stanowisku powinna być zorientowana na klienta, potrafić pracować pod presją czasu oraz wykazywać się wysoką kulturą osobistą.
Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz możliwość rozwoju zawodowego. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz pracować w dynamicznym środowisku, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu.
- Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie im wsparcia.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi.
- Dokumentowanie zgłoszeń klientów i ich rozwiązań w systemie CRM.
- Monitorowanie opinii klientów i proponowanie ulepszeń w procesach obsługi.
- Zapewnianie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
- Przestrzeganie procedur i standardów obsługi klienta.
- Szkolenie klientów w zakresie korzystania z produktów i usług firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów.
- Znajomość narzędzi CRM i podstawowa wiedza o produktach firmy.
- Wysoka kultura osobista i orientacja na klienta.
- Umiejętność pracy w zespole i samodzielnego podejmowania decyzji.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym, jeśli wymagane.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie techniki stosujesz, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
