Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Idealny kandydat będzie osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i posiadającą umiejętność rozwiązywania problemów. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywając problemy i zapewniając, że ich doświadczenie z naszą firmą jest pozytywne. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować odbieranie połączeń telefonicznych, odpowiadanie na e-maile oraz czatowanie z klientami w celu udzielania im wsparcia. Będziesz również odpowiedzialny za śledzenie zgłoszeń klientów i zapewnienie, że wszystkie problemy są rozwiązywane w odpowiednim czasie. Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania bardziej złożonych problemów będzie również częścią Twojej pracy. Szukamy osoby, która potrafi pracować w dynamicznym środowisku, jest zorganizowana i potrafi zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie. Jeśli jesteś osobą, która czerpie satysfakcję z pomagania innym i chcesz rozwijać się w dziedzinie obsługi klienta, to ta rola jest dla Ciebie idealna.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie i odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, e-mailem i czatem.
- Rozwiązywanie problemów klientów w sposób szybki i efektywny.
- Śledzenie zgłoszeń klientów i zapewnienie ich terminowego rozwiązania.
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania złożonych problemów.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i budowanie ich lojalności.
- Aktualizowanie bazy danych klientów i dokumentowanie interakcji.
- Identyfikowanie możliwości poprawy procesów obsługi klienta.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub podobnej roli.
- Umiejętność komunikacji werbalnej i pisemnej na wysokim poziomie.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Umiejętność pracy w zespole i współpracy z innymi działami.
- Zdolność do pracy pod presją i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
- Znajomość narzędzi do obsługi klienta, takich jak CRM.
- Podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office.
- Pozytywne nastawienie i chęć do nauki.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której rozwiązałeś problem klienta?
- Jakie narzędzia do obsługi klienta znasz?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
