Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. bezpośredniego wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. bezpośredniego wsparcia, który będzie odpowiedzialny za udzielanie pomocy klientom i użytkownikom w rozwiązywaniu ich problemów oraz zapewnianie wysokiej jakości obsługi. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, diagnozując problemy oraz oferując skuteczne rozwiązania. W codziennej pracy ważne jest utrzymanie pozytywnej komunikacji, empatii oraz profesjonalizmu. Specjalista będzie współpracował z innymi działami firmy, aby zapewnić kompleksowe wsparcie oraz przekazywał informacje zwrotne dotyczące najczęstszych problemów i potrzeb klientów. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją czasu, dobra organizacja pracy oraz znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym zespole.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Udzielanie bezpośredniego wsparcia klientom i użytkownikom.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów.
- Utrzymywanie pozytywnej i profesjonalnej komunikacji.
- Współpraca z innymi działami w celu skutecznego rozwiązywania problemów.
- Dokumentowanie zgłoszeń i prowadzanie raportów.
- Monitorowanie statusu zgłoszeń i informowanie klientów o postępach.
- Szkolenie klientów z obsługi produktów lub usług.
- Identyfikowanie potrzeb klientów i proponowanie odpowiednich rozwiązań.
- Zarządzanie narzędziami do obsługi zgłoszeń i bazą wiedzy.
- Udział w doskonaleniu procesów wsparcia klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. CRM).
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
- Dobra organizacja pracy i samodzielność.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Empatia i cierpliwość w kontakcie z klientem.
- Podstawowa wiedza techniczna związana z produktem lub usługą.
- Umiejętność pracy zespołowej.
- Gotowość do ciągłego uczenia się i rozwoju.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w bezpośrednim wsparciu klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami znasz?
- Opowiedz o sytuacji, gdy rozwiązałeś skomplikowany problem klienta.
- Jak organizujesz swoją pracę pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu klientów?
- Jakie znasz metody poprawy jakości obsługi klienta?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
