Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Przedstawiciel Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Przedstawiciela Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie posiadał doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz silne zrozumienie technologii. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy napotykają problemy techniczne z naszymi produktami lub usługami. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie porad i wskazówek oraz, w razie potrzeby, eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów. Będziesz również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń klientów i śledzenie ich do momentu rozwiązania. Praca w naszym zespole wsparcia technicznego wymaga cierpliwości, empatii i umiejętności pracy pod presją czasu. Jeśli jesteś osobą, która czerpie satysfakcję z pomagania innym i posiadasz solidne podstawy techniczne, zachęcamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wsparcia technicznego klientom poprzez telefon, e-mail i czat.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Dokumentowanie zgłoszeń klientów i śledzenie ich do momentu rozwiązania.
- Eskalowanie złożonych problemów do odpowiednich zespołów.
- Udzielanie porad i wskazówek dotyczących produktów i usług.
- Aktualizowanie bazy wiedzy o nowe rozwiązania i procedury.
- Monitorowanie trendów problemów i sugerowanie ulepszeń.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
- Silne zrozumienie technologii i systemów komputerowych.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy w zespole.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych?
- Jakie technologie znasz najlepiej?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
