Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Przedstawiciel Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Przedstawiciela Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Idealny kandydat będzie miał doskonałe umiejętności komunikacyjne, cierpliwość i zdolność do rozwiązywania problemów. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywając problemy i zapewniając, że ich doświadczenie z naszą firmą jest pozytywne. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować odbieranie połączeń telefonicznych, odpowiadanie na e-maile i czaty, a także współpracę z innymi działami w celu rozwiązywania bardziej skomplikowanych problemów. Ważne jest, abyś potrafił pracować w szybkim tempie i był w stanie zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która czerpie satysfakcję z pomagania innym, to ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie i odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, e-mailem i czatem.
- Rozwiązywanie problemów klientów w sposób szybki i efektywny.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami poprzez profesjonalną obsługę.
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania skomplikowanych problemów.
- Aktualizowanie bazy danych klientów i dokumentowanie interakcji.
- Przestrzeganie procedur i polityk firmy.
- Identyfikowanie możliwości poprawy procesów obsługi klienta.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewnej roli.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
- Zdolność do pracy w szybkim tempie i zarządzania wieloma zadaniami.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami.
- Znajomość obsługi komputera i podstawowych programów biurowych.
- Zdolność do pracy w zespole.
- Elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb biznesowych.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Jakie narzędzia biurowe znasz i używasz?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
- Jakie są Twoje metody rozwiązywania problemów?
