Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Przedstawiciel Obsługi Gości
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Przedstawiciela Obsługi Gości, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta. Idealny kandydat będzie osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i potrafiącą pracować w dynamicznym środowisku. W tej roli będziesz odpowiedzialny za witanie gości, odpowiadanie na ich pytania oraz rozwiązywanie problemów, które mogą się pojawić podczas ich pobytu. Twoim celem będzie zapewnienie, że każdy gość opuści nasz obiekt z pozytywnym wrażeniem i chęcią powrotu. Oczekujemy, że będziesz współpracować z innymi działami, aby zapewnić płynne funkcjonowanie operacji i spełnienie oczekiwań gości. Jeśli jesteś osobą, która czerpie satysfakcję z pomagania innym i potrafi zachować spokój w stresujących sytuacjach, to ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Witanie gości i zapewnianie im informacji o usługach.
- Rozwiązywanie problemów i skarg gości w sposób profesjonalny.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia doskonałej obsługi.
- Zarządzanie rezerwacjami i zapytaniami telefonicznymi.
- Utrzymywanie czystości i porządku w obszarze recepcji.
- Przyjmowanie płatności i wystawianie faktur.
- Zapewnienie, że wszystkie procedury bezpieczeństwa są przestrzegane.
- Udzielanie informacji o lokalnych atrakcjach i usługach.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub branży hotelarskiej.
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Podstawowa znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Wysoka kultura osobista i profesjonalizm.
- Elastyczność w pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?