Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik punktu obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for osoby na stanowisko Pracownik punktu obsługi klienta, która dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego. Idealny kandydat powinien być osobą komunikatywną, cierpliwą oraz posiadającą umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów. Pracownik punktu obsługi klienta będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, udzielanie informacji oraz wsparcia technicznego, a także rejestrowanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, dlatego ważne jest, aby potrafiła skutecznie komunikować się zarówno telefonicznie, mailowo, jak i osobiście. Pracownik punktu obsługi klienta powinien posiadać umiejętność pracy pod presją czasu oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Do obowiązków należeć będzie również współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta oraz ciągłego doskonalenia procesów obsługowych. Kandydat powinien być osobą otwartą na nowe technologie oraz chętną do ciągłego podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych. Mile widziane jest doświadczenie na podobnym stanowisku, jednak nie jest ono konieczne, gdyż zapewniamy pełne szkolenie wdrożeniowe. Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki pracy. Cenimy sobie zaangażowanie, profesjonalizm oraz pozytywne nastawienie do klienta. Nasza firma stawia na rozwój pracowników, dlatego oferujemy liczne szkolenia oraz możliwość awansu wewnętrznego. Pracownik punktu obsługi klienta będzie miał możliwość zdobycia cennego doświadczenia zawodowego oraz rozwinięcia swoich kompetencji interpersonalnych i technicznych. Zapewniamy przyjazną atmosferę pracy, wsparcie ze strony doświadczonych współpracowników oraz nowoczesne narzędzia pracy. Jeśli jesteś osobą, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi słuchać i skutecznie rozwiązywać problemy, to stanowisko jest właśnie dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się razem z nami, zdobywając nowe umiejętności oraz doświadczenie zawodowe w obszarze obsługi klienta i wsparcia technicznego.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zgłoszeń klientów telefonicznie, mailowo oraz osobiście
- Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń serwisowych
- Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych
- Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Aktualizacja bazy wiedzy oraz dokumentacji technicznej
- Raportowanie wyników pracy oraz zgłaszanie sugestii usprawnień
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietu MS Office
- Umiejętność skutecznej komunikacji interpersonalnej
- Cierpliwość oraz umiejętność pracy pod presją czasu
- Zdolność szybkiego uczenia się oraz adaptacji do nowych technologii
- Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnej organizacji pracy
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami lub sytuacjami stresowymi?
- Czy możesz opisać sytuację, w której skutecznie rozwiązałeś problem techniczny klienta?
- Jak oceniasz swoje umiejętności komunikacyjne i interpersonalne?
- Czy jesteś gotowy na pracę zmianową lub w weekendy?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi lub CRM?
