Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Specjalista ds. Obsługi Posprzedażowej

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Posprzedażowej, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta po dokonaniu zakupu. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym punktem kontaktu dla klientów, pomagając im w rozwiązywaniu problemów, udzielając informacji o produktach i usługach oraz dbając o ich satysfakcję. Główne obowiązki obejmują obsługę zapytań klientów, rozwiązywanie reklamacji, koordynację zwrotów i wymian, a także współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej realizacji procesów posprzedażowych. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i zorientowany na klienta. Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w obsłudze klienta, znać procedury reklamacyjne oraz posiadać umiejętność pracy w dynamicznym środowisku. Znajomość systemów CRM oraz podstawowa wiedza techniczna dotycząca oferowanych produktów będzie dodatkowym atutem. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w przyjaznym i wspierającym zespole. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym i potrafi skutecznie rozwiązywać problemy, zapraszamy do aplikowania!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Obsługa zapytań klientów dotyczących zakupionych produktów i usług.
  • Rozwiązywanie reklamacji i koordynacja procesów zwrotów oraz wymian.
  • Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej obsługi posprzedażowej.
  • Monitorowanie satysfakcji klientów i proponowanie usprawnień w procesach obsługi.
  • Udzielanie informacji o produktach, gwarancjach i procedurach serwisowych.
  • Prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą posprzedażową.
  • Analiza zgłoszeń klientów i identyfikowanie powtarzających się problemów.
  • Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie ze standardami firmy.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w obsłudze klienta lub w dziale posprzedażowym.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
  • Znajomość systemów CRM i podstawowa wiedza techniczna dotycząca produktów.
  • Cierpliwość i umiejętność pracy pod presją czasu.
  • Zdolność do pracy w zespole oraz samodzielność w działaniu.
  • Znajomość procedur reklamacyjnych i zwrotów.
  • Mile widziana znajomość języka angielskiego.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy masz doświadczenie w obsłudze systemów CRM?
  • Jakie kroki podejmujesz, aby skutecznie rozwiązać reklamację klienta?
  • Jakie są Twoje sposoby na zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta?
  • Czy miałeś do czynienia z procedurami zwrotów i wymian?
  • Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
  • Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?