Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Posprzedażowej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Posprzedażowej, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta po dokonaniu zakupu. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym punktem kontaktu dla klientów, pomagając im w rozwiązywaniu problemów, udzielając informacji o produktach i usługach oraz dbając o ich satysfakcję.
Główne obowiązki obejmują obsługę zapytań klientów, rozwiązywanie reklamacji, koordynację zwrotów i wymian, a także współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej realizacji procesów posprzedażowych. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i zorientowany na klienta.
Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w obsłudze klienta, znać procedury reklamacyjne oraz posiadać umiejętność pracy w dynamicznym środowisku. Znajomość systemów CRM oraz podstawowa wiedza techniczna dotycząca oferowanych produktów będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w przyjaznym i wspierającym zespole. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym i potrafi skutecznie rozwiązywać problemy, zapraszamy do aplikowania!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań klientów dotyczących zakupionych produktów i usług.
- Rozwiązywanie reklamacji i koordynacja procesów zwrotów oraz wymian.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej obsługi posprzedażowej.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i proponowanie usprawnień w procesach obsługi.
- Udzielanie informacji o produktach, gwarancjach i procedurach serwisowych.
- Prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą posprzedażową.
- Analiza zgłoszeń klientów i identyfikowanie powtarzających się problemów.
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie ze standardami firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub w dziale posprzedażowym.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość systemów CRM i podstawowa wiedza techniczna dotycząca produktów.
- Cierpliwość i umiejętność pracy pod presją czasu.
- Zdolność do pracy w zespole oraz samodzielność w działaniu.
- Znajomość procedur reklamacyjnych i zwrotów.
- Mile widziana znajomość języka angielskiego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w obsłudze systemów CRM?
- Jakie kroki podejmujesz, aby skutecznie rozwiązać reklamację klienta?
- Jakie są Twoje sposoby na zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta?
- Czy miałeś do czynienia z procedurami zwrotów i wymian?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?