Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Operator Obsługi Posprzedażowej
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Operatora Obsługi Posprzedażowej, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta po dokonaniu zakupu. Idealny kandydat będzie posiadał doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz umiejętność pracy w zespole. W tej roli będziesz odpowiadać na zapytania klientów, rozwiązywać problemy związane z produktami oraz współpracować z innymi działami w celu zapewnienia satysfakcji klienta. Twoje zadania będą obejmować zarządzanie reklamacjami, koordynację napraw i wymian produktów oraz udzielanie informacji na temat gwarancji i polityki zwrotów. Oczekujemy, że będziesz proaktywny w identyfikowaniu możliwości poprawy procesów obsługi posprzedażowej i będziesz dążyć do ciągłego doskonalenia jakości obsługi klienta. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi efektywnie zarządzać czasem i priorytetami, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące produktów.
- Rozwiązywanie problemów związanych z reklamacjami i zwrotami.
- Koordynacja napraw i wymian produktów.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia satysfakcji klienta.
- Monitorowanie i raportowanie problemów posprzedażowych.
- Udzielanie informacji na temat gwarancji i polityki zwrotów.
- Proaktywne identyfikowanie możliwości poprawy procesów.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub podobnej roli.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy w zespole.
- Zdolność do efektywnego zarządzania czasem.
- Znajomość procesów posprzedażowych.
- Umiejętność pracy pod presją.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w zarządzaniu reklamacjami?
- Jakie narzędzia używasz do organizacji swojej pracy?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?