Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer Konta Wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Menedżera Konta Wsparcia, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zarządzanie relacjami z klientami oraz zapewnianie im wsparcia technicznego. Idealny kandydat będzie posiadał doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w pracy z klientami w środowisku technologicznym. Menedżer Konta Wsparcia będzie kluczowym punktem kontaktowym dla naszych klientów, pomagając im w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz zapewniając, że ich potrzeby są spełniane w sposób efektywny i profesjonalny. Będzie również odpowiedzialny za monitorowanie i analizowanie zgłoszeń klientów, identyfikowanie trendów oraz proponowanie ulepszeń w procesach wsparcia. Kandydat powinien być zorientowany na klienta, posiadać umiejętność pracy w zespole oraz być gotowy do ciągłego uczenia się i adaptacji w dynamicznym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie relacjami z klientami i zapewnianie wsparcia technicznego.
- Monitorowanie i analizowanie zgłoszeń klientów.
- Identyfikowanie trendów i proponowanie ulepszeń w procesach wsparcia.
- Rozwiązywanie problemów technicznych klientów.
- Współpraca z zespołami technicznymi w celu zapewnienia skutecznego wsparcia.
- Tworzenie raportów i dokumentacji dotyczącej wsparcia klienta.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
- Szkolenie i doradztwo dla klientów w zakresie produktów i usług.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami.
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do pracy w zespole.
- Zorientowanie na klienta.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
- Umiejętność analizy danych i raportowania.
- Gotowość do ciągłego uczenia się i adaptacji.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami znasz?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem problemów technicznych?
- Jakie są Twoje metody utrzymywania wysokiego poziomu satysfakcji klienta?
- Jakie masz doświadczenie w pracy w zespole?
