Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Menedżer ds. Doświadczeń Klientów Linii Lotniczych

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Doświadczeń Klientów Linii Lotniczych, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi pasażerów oraz optymalizację ich doświadczeń na każdym etapie podróży. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z różnymi działami, aby wdrażać strategie poprawiające satysfakcję klientów, analizować opinie pasażerów oraz wprowadzać innowacyjne rozwiązania w zakresie obsługi klienta. Główne obowiązki obejmują monitorowanie jakości usług, analizowanie danych dotyczących satysfakcji klientów oraz opracowywanie strategii mających na celu poprawę doświadczeń pasażerów. Kandydat będzie odpowiedzialny za szkolenie personelu, wdrażanie nowych technologii oraz współpracę z zespołami operacyjnymi w celu zapewnienia spójnej i wysokiej jakości obsługi. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w branży lotniczej lub pokrewnej, umiejętność analizy danych oraz zdolność do podejmowania decyzji opartych na informacjach zwrotnych od klientów. Wymagana jest również doskonała komunikacja interpersonalna oraz umiejętność zarządzania zespołem. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku międzynarodowym. Jeśli masz pasję do doskonalenia obsługi klienta i chcesz wpływać na jakość podróży lotniczych, zapraszamy do aplikowania!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Monitorowanie i analiza opinii klientów w celu poprawy ich doświadczeń.
  • Wdrażanie strategii poprawiających jakość obsługi pasażerów.
  • Szkolenie personelu w zakresie standardów obsługi klienta.
  • Współpraca z działami operacyjnymi w celu optymalizacji procesów.
  • Analiza danych dotyczących satysfakcji klientów i rekomendowanie zmian.
  • Wdrażanie nowych technologii wspierających obsługę pasażerów.
  • Rozwiązywanie problemów klientów i reagowanie na ich potrzeby.
  • Tworzenie raportów i prezentowanie wyników zarządowi.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w branży lotniczej lub pokrewnej.
  • Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie.
  • Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do zarządzania zespołem i współpracy międzydziałowej.
  • Znajomość nowoczesnych technologii obsługi klienta.
  • Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
  • Biegła znajomość języka angielskiego.
  • Kreatywność i innowacyjne podejście do poprawy doświadczeń klientów.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu doświadczeniami klientów?
  • Jakie strategie stosowałeś/aś w celu poprawy satysfakcji klientów?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i skargami pasażerów?
  • Jakie technologie uważasz za kluczowe w poprawie obsługi klienta?
  • Jakie masz doświadczenie w analizie danych dotyczących satysfakcji klientów?
  • Jakie działania podjąłbyś/podjęłabyś, aby zwiększyć lojalność klientów?
  • Jakie masz doświadczenie w szkoleniu personelu w zakresie obsługi klienta?
  • Jakie są Twoje największe osiągnięcia w zakresie poprawy doświadczeń klientów?