Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Doświadczeń Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Doświadczeń Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w tworzeniu niezapomnianych doświadczeń dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie odpowiedzialny za projektowanie, wdrażanie i monitorowanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klienta oraz budowanie długotrwałych relacji. Będziesz współpracować z różnymi działami, aby zapewnić spójność i jakość obsługi klienta na każdym etapie kontaktu z naszą firmą. Twoje zadania będą obejmować analizę opinii klientów, identyfikację obszarów do poprawy oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań, które zwiększą lojalność klientów. Oczekujemy, że będziesz mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi myśleć strategicznie i działać proaktywnie, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Projektowanie i wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klienta.
- Monitorowanie i analiza opinii klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności obsługi.
- Identyfikacja obszarów do poprawy i wdrażanie rozwiązań.
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami.
- Organizowanie szkoleń dla zespołu w zakresie obsługi klienta.
- Tworzenie raportów i prezentacji dotyczących satysfakcji klienta.
- Śledzenie trendów rynkowych i wdrażanie najlepszych praktyk.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu doświadczeniami klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do analizy danych i wyciągania wniosków.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Znajomość narzędzi do analizy opinii klientów.
- Kreatywność i zdolność do rozwiązywania problemów.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie zarządzania lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu doświadczeniami klienta?
- Jakie narzędzia używasz do analizy opinii klientów?
- Opisz sytuację, w której poprawiłeś satysfakcję klienta.
- Jakie strategie stosujesz, aby budować długotrwałe relacje z klientami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
