Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Menedżer ds. Doświadczeń Klienta

Opis

Text copied to clipboard!
Szukamy Menedżera ds. Doświadczeń Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę potrzeb klientów, projektowanie strategii poprawy ich doświadczeń oraz współpracę z różnymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu projektami związanymi z obsługą klienta. Twoim celem będzie budowanie długotrwałych relacji z klientami, zwiększanie ich satysfakcji oraz lojalności wobec naszej marki. W tej roli będziesz monitorować opinie klientów, analizować dane dotyczące ich zachowań oraz identyfikować obszary wymagające poprawy. Będziesz również odpowiedzialny za szkolenie zespołów w zakresie najlepszych praktyk obsługi klienta oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań, które przyczynią się do poprawy doświadczeń klientów. Twoja praca będzie miała kluczowe znaczenie dla sukcesu naszej firmy, ponieważ zadowoleni klienci są podstawą naszego rozwoju. Jeśli jesteś osobą kreatywną, zorientowaną na klienta i potrafisz skutecznie zarządzać projektami, ta rola jest dla Ciebie. Dołącz do nas i pomóż nam tworzyć niezapomniane doświadczenia dla naszych klientów!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Analiza opinii i potrzeb klientów.
  • Projektowanie strategii poprawy doświadczeń klientów.
  • Współpraca z różnymi działami w celu zapewnienia spójności obsługi.
  • Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów.
  • Szkolenie zespołów w zakresie obsługi klienta.
  • Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań poprawiających doświadczenia klientów.
  • Tworzenie raportów i prezentowanie wyników zarządowi.
  • Budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w zarządzaniu projektami związanymi z obsługą klienta.
  • Umiejętności analityczne i zdolność do interpretacji danych.
  • Zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Znajomość narzędzi do analizy danych i zarządzania projektami.
  • Kreatywność i zorientowanie na klienta.
  • Umiejętność pracy w zespole i zarządzania zespołem.
  • Znajomość trendów i najlepszych praktyk w obsłudze klienta.
  • Wykształcenie wyższe w dziedzinie zarządzania, marketingu lub pokrewnej.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu projektami związanymi z obsługą klienta?
  • Jakie narzędzia analityczne znasz i jak je wykorzystujesz w pracy?
  • Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się poprawić doświadczenia klientów.
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami lub sytuacjami konfliktowymi?
  • Jakie innowacyjne rozwiązania wprowadziłeś w poprzednich miejscach pracy?
  • Jakie są Twoje metody monitorowania satysfakcji klientów?
  • Jakie strategie stosujesz, aby budować długotrwałe relacje z klientami?
  • Jakie są Twoje oczekiwania wobec tej roli?