Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider Zespołu Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Lidera Zespołu Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w zarządzaniu codziennymi operacjami działu wsparcia. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za nadzorowanie zespołu specjalistów ds. obsługi klienta, zapewnienie wysokiej jakości usług oraz optymalizację procesów wsparcia.
Główne obowiązki obejmują monitorowanie wydajności zespołu, analizowanie zgłoszeń klientów oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę jakości obsługi. Lider Zespołu Wsparcia Klienta będzie również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój pracowników, a także za współpracę z innymi działami w celu usprawnienia procesów biznesowych.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia klienta, umiejętność rozwiązywania problemów oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami oraz umiejętność analizy danych będą dodatkowymi atutami.
Jeśli jesteś osobą, która potrafi motywować zespół, dba o wysoką jakość obsługi klienta i chce rozwijać się w dynamicznym środowisku, zapraszamy do aplikowania!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia klienta i monitorowanie jego wydajności.
- Analizowanie zgłoszeń klientów i wdrażanie strategii poprawy obsługi.
- Szkolenie i rozwój pracowników działu wsparcia.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Zapewnienie zgodności działań zespołu z polityką firmy.
- Rozwiązywanie eskalowanych problemów klientów.
- Tworzenie raportów dotyczących jakości obsługi i efektywności zespołu.
- Wdrażanie nowych narzędzi i technologii wspierających obsługę klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami klientów.
- Umiejętność analizy danych i raportowania wyników.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Umiejętność pracy pod presją i zarządzania priorytetami.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku biznesowym.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i eskalowanymi problemami?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami klientów znasz i stosowałeś?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jakie kroki podejmujesz, aby zapewnić efektywność operacyjną zespołu?
- Jak radzisz sobie z analizą danych i raportowaniem wyników?
- Jakie były Twoje największe wyzwania w zarządzaniu zespołem i jak je rozwiązałeś?