Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider Zespołu Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Lidera Zespołu Obsługi Klienta, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem specjalistów ds. obsługi klienta, zapewniając, że wszystkie interakcje z klientami są obsługiwane w sposób profesjonalny i efektywny. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wydajności zespołu, identyfikowanie obszarów do poprawy i wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klienta. Lider Zespołu Obsługi Klienta będzie ściśle współpracować z innymi działami, aby zapewnić spójność i jakość usług. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM oraz umiejętność pracy w szybkim tempie. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi inspirować i motywować innych, to jest to idealna rola dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i koordynowanie codziennych działań.
- Monitorowanie wydajności zespołu i raportowanie wyników.
- Rozwijanie i wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Szkolenie i rozwijanie umiejętności członków zespołu.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów i eskalacji.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy procesów obsługi klienta.
- Analiza danych dotyczących satysfakcji klienta i identyfikowanie trendów.
- Zapewnienie zgodności z politykami i procedurami firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość narzędzi CRM i technologii obsługi klienta.
- Umiejętność pracy pod presją i w szybkim tempie.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Doświadczenie w analizie danych i raportowaniu.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i eskalacjami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i jak je wykorzystujesz?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jakie masz doświadczenie w analizie danych dotyczących obsługi klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera zespołu?