Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator ds. Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora ds. Sukcesu Klienta, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym punktem kontaktu dla klientów, pomagając im w pełnym wykorzystaniu naszych produktów i usług. Głównym celem tej roli jest zapewnienie, że klienci osiągają swoje cele biznesowe, korzystając z naszych rozwiązań.
Koordynator ds. Sukcesu Klienta będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, wsparcia technicznego oraz marketingu, aby zapewnić spójne i skuteczne doświadczenie klienta. Będzie analizować potrzeby klientów, identyfikować potencjalne problemy i proponować rozwiązania, które zwiększą ich satysfakcję oraz lojalność wobec firmy.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz zdolność do budowania trwałych relacji biznesowych. Powinien również wykazywać się proaktywnością w identyfikowaniu możliwości poprawy doświadczenia klienta oraz umiejętnością pracy w dynamicznym środowisku.
Do głównych obowiązków należeć będzie monitorowanie wskaźników sukcesu klientów, organizowanie regularnych spotkań i szkoleń, a także reagowanie na ich potrzeby w sposób szybki i skuteczny. Kandydat powinien być również gotowy do współpracy z zespołem produktowym w celu przekazywania informacji zwrotnych od klientów, co pomoże w dalszym rozwoju oferowanych rozwiązań.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz skutecznie rozwiązywać problemy i chcesz mieć realny wpływ na sukces klientów, ta rola jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami.
- Monitorowanie wskaźników sukcesu klientów i identyfikowanie obszarów do poprawy.
- Organizowanie spotkań i szkoleń dla klientów w celu zwiększenia ich zaangażowania.
- Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego.
- Analizowanie opinii klientów i przekazywanie ich do zespołu produktowego.
- Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie im wsparcia.
- Tworzenie raportów dotyczących satysfakcji klientów i ich wyników.
- Proponowanie strategii poprawy doświadczenia klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub zarządzaniu relacjami z klientami.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do analizy danych i wyciągania wniosków.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów do zarządzania relacjami z klientami.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność organizacji pracy i zarządzania czasem.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której pomogłeś klientowi osiągnąć sukces?
- Jakie narzędzia CRM miałeś okazję używać?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć zaangażowanie klientów?
- Jak radzisz sobie z wieloma zadaniami jednocześnie?
- Jakie masz doświadczenie w analizie danych dotyczących klientów?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tej roli?
