Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Kierownik Wsparcia Technicznego

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Wsparcia Technicznego, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia technicznego oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientów. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienne operacje działu wsparcia technicznego, koordynować rozwiązywanie problemów technicznych oraz wdrażać strategie poprawy efektywności i jakości usług. Główne obowiązki obejmują zarządzanie zespołem specjalistów wsparcia technicznego, monitorowanie wydajności zespołu oraz zapewnienie, że wszystkie zgłoszenia klientów są obsługiwane w sposób terminowy i skuteczny. Kierownik Wsparcia Technicznego będzie również odpowiedzialny za analizowanie zgłoszeń klientów w celu identyfikacji powtarzających się problemów oraz wdrażanie działań zapobiegawczych. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego, umiejętność rozwiązywania problemów oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Ważne jest również, aby kandydat miał doświadczenie w pracy z systemami zarządzania zgłoszeniami oraz znał najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta i wsparcia technicznego. Kierownik Wsparcia Technicznego będzie współpracować z innymi działami firmy, takimi jak dział IT, sprzedaży i rozwoju produktu, aby zapewnić spójność działań i skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych. Osoba na tym stanowisku powinna być proaktywna, dobrze zorganizowana i zdolna do pracy pod presją czasu. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego i chcesz rozwijać swoją karierę w dynamicznym środowisku, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego i monitorowanie jego wydajności.
  • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów i terminowego rozwiązywania problemów.
  • Analizowanie zgłoszeń klientów i identyfikowanie powtarzających się problemów.
  • Wdrażanie strategii poprawy efektywności i jakości usług wsparcia technicznego.
  • Współpraca z innymi działami firmy w celu skutecznego rozwiązywania problemów technicznych.
  • Szkolenie i rozwój członków zespołu wsparcia technicznego.
  • Tworzenie raportów dotyczących wydajności zespołu i jakości obsługi klienta.
  • Zarządzanie systemami zgłoszeń i narzędziami wsparcia technicznego.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego.
  • Znajomość systemów zarządzania zgłoszeniami i narzędzi wsparcia technicznego.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Umiejętność analizy problemów technicznych i wdrażania skutecznych rozwiązań.
  • Zdolność do pracy pod presją i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
  • Znajomość najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta i wsparcia technicznego.
  • Doświadczenie w pracy z zespołami IT i innymi działami firmy.
  • Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, technologii lub pokrewnej.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego?
  • Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i skomplikowanymi problemami technicznymi?
  • Jakie narzędzia i systemy zarządzania zgłoszeniami znasz i stosowałeś?
  • Jakie były największe wyzwania, z jakimi się spotkałeś w swojej karierze?
  • Jakie masz doświadczenie w szkoleniu i rozwijaniu zespołu wsparcia technicznego?
  • Jakie metody stosujesz do analizy i identyfikacji powtarzających się problemów technicznych?
  • Jak współpracujesz z innymi działami firmy w celu skutecznego rozwiązywania problemów?