Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Kierownik Wsparcia Technicznego

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Wsparcia Technicznego, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów technicznych oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta w zakresie wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować działania zespołu, monitorować realizację zgłoszeń serwisowych oraz wdrażać nowe procedury usprawniające pracę działu. Kierownik Wsparcia Technicznego będzie również odpowiedzialny za analizę problemów technicznych, współpracę z innymi działami firmy oraz rozwój kompetencji członków zespołu. Do głównych zadań należy także raportowanie wyników pracy, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność i satysfakcję klientów. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym, umiejętność rozwiązywania problemów oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Praca na tym stanowisku wymaga również znajomości nowoczesnych narzędzi IT, umiejętności analitycznych oraz zdolności do pracy pod presją czasu. Kierownik Wsparcia Technicznego będzie uczestniczył w rekrutacji nowych pracowników, prowadził szkolenia oraz dbał o rozwój zawodowy zespołu. Oczekujemy zaangażowania, inicjatywy oraz gotowości do ciągłego doskonalenia procesów wsparcia technicznego. Praca w dynamicznym środowisku wymaga elastyczności oraz umiejętności szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby klientów i firmy. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na wyniki, potrafisz motywować zespół i chcesz mieć realny wpływ na rozwój działu wsparcia technicznego, ta oferta jest dla Ciebie.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego
  • Koordynacja i monitorowanie realizacji zgłoszeń serwisowych
  • Wdrażanie i optymalizacja procedur wsparcia
  • Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych
  • Współpraca z innymi działami firmy
  • Raportowanie wyników pracy zespołu
  • Identyfikacja obszarów do poprawy
  • Szkolenie i rozwój członków zespołu
  • Rekrutacja nowych pracowników
  • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym
  • Znajomość narzędzi IT i systemów wsparcia
  • Umiejętność rozwiązywania problemów
  • Doskonałe zdolności komunikacyjne
  • Umiejętność pracy pod presją czasu
  • Zdolności analityczne
  • Zaangażowanie i inicjatywa
  • Elastyczność i gotowość do nauki
  • Doświadczenie w szkoleniu pracowników
  • Wykształcenie techniczne będzie dodatkowym atutem

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym?
  • Jakie narzędzia IT są Ci najlepiej znane?
  • Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać trudny problem techniczny.
  • Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
  • Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
  • Czy masz doświadczenie w szkoleniu nowych pracowników?
  • Jakie metody stosujesz do monitorowania efektywności zespołu?
  • Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
  • Czy miałeś okazję wdrażać nowe procedury w dziale wsparcia?
  • Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?