Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Kierownika Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem wsparcia klienta, monitorowanie wydajności i efektywności zespołu oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klienta. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Kierownik Wsparcia Klienta będzie również odpowiedzialny za analizę danych dotyczących obsługi klienta, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz współpracę z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi motywować zespół i dążyć do ciągłego doskonalenia, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia klienta.
- Monitorowanie wydajności i efektywności zespołu.
- Wdrażanie strategii poprawy satysfakcji klienta.
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta.
- Identyfikowanie obszarów do poprawy.
- Współpraca z innymi działami.
- Rozwiązywanie problemów klientów.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność analizy danych.
- Zorientowanie na klienta.
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM.
- Umiejętność pracy pod presją.
- Znajomość języka angielskiego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia analityczne znasz?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
