Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Wsparcia IT
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Wsparcia IT, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem wsparcia technicznego oraz zapewnienie sprawnego funkcjonowania systemów IT w organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienne operacje wsparcia technicznego, koordynować rozwiązywanie problemów IT oraz wdrażać najlepsze praktyki w zakresie obsługi użytkowników.
Główne obowiązki obejmują zarządzanie zespołem specjalistów IT, monitorowanie zgłoszeń użytkowników oraz zapewnienie terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów technicznych. Kierownik Wsparcia IT będzie również odpowiedzialny za analizę i optymalizację procesów wsparcia, wdrażanie nowych technologii oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia ciągłości działania systemów informatycznych.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem IT, umiejętność rozwiązywania problemów technicznych oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Ważne jest również doświadczenie w pracy z systemami helpdesk, znajomość narzędzi do monitorowania infrastruktury IT oraz umiejętność zarządzania incydentami i eskalacjami.
Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku technologicznym. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie zarządzać zespołem i masz pasję do technologii, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia IT i koordynowanie jego pracy.
- Monitorowanie i analiza zgłoszeń użytkowników oraz zapewnienie ich terminowego rozwiązania.
- Wdrażanie i optymalizacja procesów wsparcia technicznego.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi użytkowników i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia ciągłości działania systemów IT.
- Zarządzanie incydentami i eskalacjami oraz wdrażanie działań naprawczych.
- Monitorowanie wydajności systemów IT i rekomendowanie ulepszeń.
- Szkolenie i rozwój zespołu wsparcia technicznego.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia IT.
- Znajomość systemów helpdesk i narzędzi do monitorowania infrastruktury IT.
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych i zarządzania incydentami.
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i umiejętność pracy z użytkownikami.
- Znajomość najlepszych praktyk ITIL i procesów wsparcia technicznego.
- Umiejętność pracy pod presją i zarządzania priorytetami.
- Doświadczenie w optymalizacji procesów IT i wdrażaniu nowych technologii.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia IT?
- Jakie narzędzia do monitorowania infrastruktury IT znasz i stosowałeś?
- Jak radzisz sobie z eskalacjami i zarządzaniem incydentami?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość wsparcia technicznego?
- Jakie były największe wyzwania, z jakimi się spotkałeś w swojej karierze IT?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami helpdesk?
- Jakie technologie i rozwiązania IT uważasz za kluczowe dla efektywnego wsparcia technicznego?
- Jakie masz podejście do szkolenia i rozwoju zespołu wsparcia IT?
