Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Kierownik Recepcji Hotelowej

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Recepcji Hotelowej, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem recepcji oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w codziennym funkcjonowaniu hotelu, dbając o płynność operacyjną, efektywność pracy zespołu oraz satysfakcję klientów. Do głównych obowiązków Kierownika Recepcji Hotelowej należy nadzorowanie pracy recepcjonistów, organizowanie grafiku pracy, szkolenie nowych pracowników oraz monitorowanie standardów obsługi. Kandydat powinien posiadać umiejętność rozwiązywania problemów, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za współpracę z innymi działami hotelu, takimi jak dział sprzątania, gastronomii czy zarządzania wydarzeniami, aby zapewnić spójność i wysoką jakość usług. Dodatkowo, Kierownik Recepcji Hotelowej będzie zajmować się obsługą skarg i reklamacji gości, dbając o ich satysfakcję i pozytywne doświadczenia związane z pobytem w hotelu. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w branży hotelarskiej, znajomość systemów rezerwacyjnych oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Znajomość języków obcych, zwłaszcza angielskiego, będzie dodatkowym atutem. Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, komunikatywną i masz pasję do pracy w branży hotelarskiej, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zarządzanie zespołem recepcji i organizowanie ich pracy.
  • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi gości hotelowych.
  • Rozwiązywanie problemów i obsługa skarg klientów.
  • Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia płynności operacyjnej.
  • Monitorowanie i optymalizacja procesów recepcyjnych.
  • Szkolenie nowych pracowników i dbanie o rozwój zespołu.
  • Obsługa systemów rezerwacyjnych i zarządzanie dostępnością pokoi.
  • Przygotowywanie raportów dotyczących działalności recepcji.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym w recepcji hotelowej.
  • Znajomość systemów rezerwacyjnych i programów hotelowych.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.
  • Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Zdolność do zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
  • Wysoka kultura osobista i profesjonalizm.
  • Elastyczność i gotowość do pracy w systemie zmianowym.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem recepcji hotelowej?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi gośćmi i skargami?
  • Jakie systemy rezerwacyjne i programy hotelowe znasz?
  • Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi gości?
  • Jak organizujesz pracę zespołu, aby zapewnić płynność operacyjną?
  • Czy masz doświadczenie w szkoleniu nowych pracowników?
  • Jak radzisz sobie z pracą pod presją i w dynamicznym środowisku?
  • Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?