Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Pomocy Technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Kierownika Pomocy Technicznej, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zarządzanie działem wsparcia technicznego. W tej roli będziesz kluczowym ogniwem w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta oraz efektywnego rozwiązywania problemów technicznych. Twoim zadaniem będzie nie tylko zarządzanie zespołem, ale także współpraca z innymi działami w celu poprawy procesów i wdrażania nowych rozwiązań technologicznych.
Jako Kierownik Pomocy Technicznej będziesz odpowiedzialny za monitorowanie wydajności zespołu, analizowanie zgłoszeń klientów oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę jakości usług. Będziesz również pełnił rolę mentora dla swojego zespołu, pomagając im rozwijać umiejętności techniczne i interpersonalne.
Idealny kandydat na to stanowisko powinien posiadać silne umiejętności przywódcze, doskonałą znajomość technologii oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Jeśli jesteś osobą, która potrafi zarządzać zespołem w dynamicznym środowisku i jednocześnie dbać o satysfakcję klientów, to ta rola jest dla Ciebie.
Do Twoich codziennych obowiązków będzie należało m.in. monitorowanie wskaźników wydajności, prowadzenie szkoleń dla zespołu, współpraca z działem IT w celu rozwiązywania bardziej złożonych problemów oraz raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i innowacyjnym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego i monitorowanie jego wydajności.
- Rozwiązywanie złożonych problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
- Wdrażanie i optymalizacja procesów obsługi klienta.
- Prowadzenie szkoleń i mentoringu dla członków zespołu.
- Analizowanie zgłoszeń klientów i identyfikowanie obszarów do poprawy.
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów technologicznych.
- Tworzenie raportów dotyczących wydajności zespołu i jakości obsługi.
- Zapewnienie zgodności działań zespołu z polityką firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w dziale wsparcia technicznego.
- Doskonała znajomość technologii i systemów IT.
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Znajomość narzędzi do monitorowania wydajności zespołu.
- Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego.
- Zdolność do pracy pod presją i w dynamicznym środowisku.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie technologii informacyjnych lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem złożonych problemów technicznych?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której poprawiłeś procesy obsługi klienta?
- Jakie narzędzia i technologie wykorzystujesz do monitorowania wydajności zespołu?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu w trudnych sytuacjach?
- Czy masz doświadczenie w pracy w środowisku wielojęzycznym?
- Jak radzisz sobie z presją i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego na tym stanowisku?