Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Operacji Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Operacji Centrum Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zarządzanie codziennymi operacjami naszego centrum obsługi klienta. Idealny kandydat będzie posiadał umiejętności przywódcze, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Będziesz odpowiedzialny za monitorowanie wydajności zespołu, zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę efektywności operacyjnej. Twoje obowiązki będą obejmować również szkolenie i rozwój pracowników, analizę danych operacyjnych oraz współpracę z innymi działami w celu optymalizacji procesów. Oczekujemy, że będziesz proaktywny, zorientowany na wyniki i zdolny do pracy w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą, która potrafi inspirować zespół do osiągania wyznaczonych celów i chcesz przyczynić się do sukcesu naszej firmy, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum obsługi klienta.
- Monitorowanie wydajności zespołu i zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Wdrażanie strategii poprawy efektywności operacyjnej.
- Szkolenie i rozwój pracowników.
- Analiza danych operacyjnych i raportowanie wyników.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji w sytuacjach kryzysowych.
- Motywowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w centrum obsługi klienta.
- Umiejętności przywódcze i zdolność do zarządzania zespołem.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość narzędzi analitycznych i umiejętność analizy danych.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
- Zorientowanie na wyniki i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie zarządzania lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w centrum obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić efektywność operacyjną?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem problemów w sytuacjach kryzysowych?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i jak je wykorzystujesz w pracy?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania wyznaczonych celów?