Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta na Lotnisku
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Obsługi Klienta na Lotnisku, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i koordynowanie działań związanych z obsługą pasażerów. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem pracowników, dbać o wysoką jakość usług oraz zapewniać zgodność z przepisami i procedurami lotniskowymi.
Główne obowiązki obejmują nadzorowanie operacji związanych z obsługą pasażerów, w tym odprawy, bagażu, informacji lotniskowej oraz wsparcia dla podróżnych. Kierownik będzie również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój zespołu, monitorowanie wydajności oraz wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Znajomość procedur lotniskowych i przepisów bezpieczeństwa będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w międzynarodowym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie zarządzać zespołem i chcesz rozwijać swoją karierę w branży lotniczej, zapraszamy do aplikowania!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta na lotnisku.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi pasażerów.
- Monitorowanie i optymalizacja procesów operacyjnych.
- Szkolenie i rozwój pracowników.
- Rozwiązywanie problemów i skarg pasażerów.
- Współpraca z innymi działami lotniska.
- Zapewnienie zgodności z przepisami i procedurami lotniskowymi.
- Analiza danych i raportowanie wyników operacyjnych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w branży lotniczej lub pokrewnej.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość procedur lotniskowych i przepisów bezpieczeństwa.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Biegła znajomość języka angielskiego.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Elastyczność i gotowość do pracy w systemie zmianowym.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy na lotnisku?
- Jakie są Twoje umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją?
- Jakie masz doświadczenie w szkoleniu i rozwoju pracowników?
- Jakie technologie i systemy lotniskowe znasz?