Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Kierownik Obsługi Klienta na Lotnisku

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Obsługi Klienta na Lotnisku, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i koordynowanie działań związanych z obsługą pasażerów. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem pracowników, dbać o wysoką jakość usług oraz zapewniać zgodność z przepisami i procedurami lotniskowymi. Główne obowiązki obejmują nadzorowanie operacji związanych z obsługą pasażerów, w tym odprawy, bagażu, informacji lotniskowej oraz wsparcia dla podróżnych. Kierownik będzie również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój zespołu, monitorowanie wydajności oraz wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Znajomość procedur lotniskowych i przepisów bezpieczeństwa będzie dodatkowym atutem. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w międzynarodowym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie zarządzać zespołem i chcesz rozwijać swoją karierę w branży lotniczej, zapraszamy do aplikowania!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zarządzanie zespołem obsługi klienta na lotnisku.
  • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi pasażerów.
  • Monitorowanie i optymalizacja procesów operacyjnych.
  • Szkolenie i rozwój pracowników.
  • Rozwiązywanie problemów i skarg pasażerów.
  • Współpraca z innymi działami lotniska.
  • Zapewnienie zgodności z przepisami i procedurami lotniskowymi.
  • Analiza danych i raportowanie wyników operacyjnych.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w branży lotniczej lub pokrewnej.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Znajomość procedur lotniskowych i przepisów bezpieczeństwa.
  • Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
  • Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
  • Biegła znajomość języka angielskiego.
  • Umiejętność pracy pod presją czasu.
  • Elastyczność i gotowość do pracy w systemie zmianowym.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
  • Czy masz doświadczenie w pracy na lotnisku?
  • Jakie są Twoje umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów?
  • Jak radzisz sobie z pracą pod presją?
  • Jakie masz doświadczenie w szkoleniu i rozwoju pracowników?
  • Jakie technologie i systemy lotniskowe znasz?