Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Kierownik Obsługi Gości

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Obsługi Gości, który dołączy do naszego zespołu i zapewni najwyższy poziom obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem, koordynowanie działań operacyjnych oraz dbanie o satysfakcję gości. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności organizacyjne oraz doświadczenie w branży hotelarskiej lub gastronomicznej. Jako Kierownik Obsługi Gości będziesz odpowiedzialny za nadzorowanie codziennych operacji związanych z obsługą klientów, zapewnienie zgodności z procedurami oraz dbanie o wysoki standard usług. Twoim zadaniem będzie również szkolenie i motywowanie zespołu, aby zapewnić doskonałą obsługę oraz budowanie pozytywnych relacji z gośćmi. W tej roli będziesz współpracować z innymi działami, aby zapewnić płynność operacyjną i skutecznie rozwiązywać wszelkie problemy. Będziesz także analizować opinie klientów i wdrażać działania mające na celu poprawę jakości obsługi. Dodatkowo, będziesz odpowiedzialny za monitorowanie wyników finansowych oraz optymalizację kosztów operacyjnych. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz zarządzać zespołem i masz doświadczenie w branży hotelarskiej lub gastronomicznej, ta rola jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam tworzyć niezapomniane doświadczenia dla naszych gości!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zarządzanie zespołem obsługi gości i zapewnienie wysokiej jakości usług.
  • Koordynowanie codziennych operacji związanych z obsługą klientów.
  • Rozwiązywanie problemów i skarg gości w sposób profesjonalny.
  • Szkolenie i motywowanie pracowników w celu poprawy jakości obsługi.
  • Monitorowanie opinii klientów i wdrażanie działań naprawczych.
  • Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia płynności operacyjnej.
  • Analiza wyników finansowych i optymalizacja kosztów operacyjnych.
  • Zapewnienie zgodności z procedurami i standardami firmy.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w zarządzaniu obsługą gości w branży hotelarskiej lub gastronomicznej.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
  • Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
  • Znajomość standardów obsługi klienta i procedur operacyjnych.
  • Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją.
  • Znajomość narzędzi do zarządzania rezerwacjami i obsługą klienta.
  • Biegła znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu obsługą gości?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i skargami?
  • Jakie strategie stosujesz, aby motywować swój zespół?
  • Jakie narzędzia i technologie wykorzystujesz w codziennej pracy?
  • Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
  • Jakie masz doświadczenie w analizie wyników finansowych?
  • Jak radzisz sobie z pracą pod presją?
  • Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?