Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Obsługi Gości, który dołączy do naszego zespołu i zapewni najwyższy poziom obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem, koordynowanie działań operacyjnych oraz dbanie o satysfakcję gości. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności organizacyjne oraz doświadczenie w branży hotelarskiej lub gastronomicznej.
Jako Kierownik Obsługi Gości będziesz odpowiedzialny za nadzorowanie codziennych operacji związanych z obsługą klientów, zapewnienie zgodności z procedurami oraz dbanie o wysoki standard usług. Twoim zadaniem będzie również szkolenie i motywowanie zespołu, aby zapewnić doskonałą obsługę oraz budowanie pozytywnych relacji z gośćmi.
W tej roli będziesz współpracować z innymi działami, aby zapewnić płynność operacyjną i skutecznie rozwiązywać wszelkie problemy. Będziesz także analizować opinie klientów i wdrażać działania mające na celu poprawę jakości obsługi. Dodatkowo, będziesz odpowiedzialny za monitorowanie wyników finansowych oraz optymalizację kosztów operacyjnych.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz zarządzać zespołem i masz doświadczenie w branży hotelarskiej lub gastronomicznej, ta rola jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam tworzyć niezapomniane doświadczenia dla naszych gości!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi gości i zapewnienie wysokiej jakości usług.
- Koordynowanie codziennych operacji związanych z obsługą klientów.
- Rozwiązywanie problemów i skarg gości w sposób profesjonalny.
- Szkolenie i motywowanie pracowników w celu poprawy jakości obsługi.
- Monitorowanie opinii klientów i wdrażanie działań naprawczych.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia płynności operacyjnej.
- Analiza wyników finansowych i optymalizacja kosztów operacyjnych.
- Zapewnienie zgodności z procedurami i standardami firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu obsługą gości w branży hotelarskiej lub gastronomicznej.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Znajomość standardów obsługi klienta i procedur operacyjnych.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją.
- Znajomość narzędzi do zarządzania rezerwacjami i obsługą klienta.
- Biegła znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu obsługą gości?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i skargami?
- Jakie strategie stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Jakie narzędzia i technologie wykorzystujesz w codziennej pracy?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jakie masz doświadczenie w analizie wyników finansowych?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?