Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Obsługi Klienta Linii Lotniczych, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i koordynowanie działań związanych z obsługą pasażerów. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta, dbać o wysoką jakość świadczonych usług oraz zapewniać zgodność z regulacjami branżowymi.
Główne obowiązki obejmują monitorowanie i analizowanie opinii klientów, wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi oraz współpracę z innymi działami w celu optymalizacji procesów. Kandydat powinien posiadać umiejętności zarządzania zespołem, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w branży lotniczej.
Idealny kandydat będzie odpowiedzialny za szkolenie i rozwój pracowników, rozwiązywanie problemów klientów oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań w zakresie obsługi pasażerów. Ponadto, będzie dbać o przestrzeganie standardów bezpieczeństwa i regulacji lotniczych.
Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta, pasję do lotnictwa i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i nadzorowanie ich pracy.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi pasażerów zgodnie ze standardami linii lotniczych.
- Analizowanie opinii klientów i wdrażanie strategii poprawy jakości usług.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi.
- Szkolenie i rozwój pracowników obsługi klienta.
- Rozwiązywanie problemów i skarg pasażerów w sposób profesjonalny.
- Monitorowanie zgodności z regulacjami lotniczymi i standardami bezpieczeństwa.
- Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań w zakresie obsługi pasażerów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta, najlepiej w branży lotniczej.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy w dynamicznym i wymagającym środowisku.
- Umiejętność analizy danych i wdrażania strategii poprawy jakości usług.
- Znajomość regulacji lotniczych i standardów bezpieczeństwa.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i szkoleniu pracowników.
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Biegła znajomość języka angielskiego i innych języków obcych będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta w branży lotniczej?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi pasażerów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i skargami?
- Jakie narzędzia i technologie wykorzystujesz do monitorowania jakości obsługi?
- Jakie masz doświadczenie w szkoleniu i rozwoju pracowników?
- Jakie są Twoje metody zarządzania zespołem w dynamicznym środowisku?
- Jakie znasz regulacje lotnicze dotyczące obsługi pasażerów?
- Jakie innowacyjne rozwiązania wdrożyłeś w swojej dotychczasowej pracy?