Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Kierownik Obsługi Klienta Linii Lotniczych

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Obsługi Klienta Linii Lotniczych, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i koordynowanie działań związanych z obsługą pasażerów. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta, dbać o wysoką jakość świadczonych usług oraz zapewniać zgodność z regulacjami branżowymi. Główne obowiązki obejmują monitorowanie i analizowanie opinii klientów, wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi oraz współpracę z innymi działami w celu optymalizacji procesów. Kandydat powinien posiadać umiejętności zarządzania zespołem, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w branży lotniczej. Idealny kandydat będzie odpowiedzialny za szkolenie i rozwój pracowników, rozwiązywanie problemów klientów oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań w zakresie obsługi pasażerów. Ponadto, będzie dbać o przestrzeganie standardów bezpieczeństwa i regulacji lotniczych. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta, pasję do lotnictwa i umiejętność pracy w dynamicznym środowisku, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Zarządzanie zespołem obsługi klienta i nadzorowanie ich pracy.
  • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi pasażerów zgodnie ze standardami linii lotniczych.
  • Analizowanie opinii klientów i wdrażanie strategii poprawy jakości usług.
  • Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi.
  • Szkolenie i rozwój pracowników obsługi klienta.
  • Rozwiązywanie problemów i skarg pasażerów w sposób profesjonalny.
  • Monitorowanie zgodności z regulacjami lotniczymi i standardami bezpieczeństwa.
  • Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań w zakresie obsługi pasażerów.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta, najlepiej w branży lotniczej.
  • Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do pracy w dynamicznym i wymagającym środowisku.
  • Umiejętność analizy danych i wdrażania strategii poprawy jakości usług.
  • Znajomość regulacji lotniczych i standardów bezpieczeństwa.
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i szkoleniu pracowników.
  • Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
  • Biegła znajomość języka angielskiego i innych języków obcych będzie dodatkowym atutem.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta w branży lotniczej?
  • Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi pasażerów?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i skargami?
  • Jakie narzędzia i technologie wykorzystujesz do monitorowania jakości obsługi?
  • Jakie masz doświadczenie w szkoleniu i rozwoju pracowników?
  • Jakie są Twoje metody zarządzania zespołem w dynamicznym środowisku?
  • Jakie znasz regulacje lotnicze dotyczące obsługi pasażerów?
  • Jakie innowacyjne rozwiązania wdrożyłeś w swojej dotychczasowej pracy?