Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem obsługi klienta, zapewnienie wysokiej jakości usług oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w pracy z klientami. Kierownik Obsługi Klienta będzie kluczową osobą w organizacji, która zapewni, że potrzeby klientów są spełniane, a ich oczekiwania przekraczane. W tej roli będziesz odpowiedzialny za monitorowanie wydajności zespołu, rozwiązywanie problemów klientów oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klientów. Twoje zadania będą obejmować również analizę danych dotyczących obsługi klienta, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia spójności działań. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz zarządzać zespołem i masz doświadczenie w obsłudze klienta, ta rola jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam budować pozytywne doświadczenia klientów oraz wzmacniać naszą markę na rynku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i monitorowanie jego wydajności.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i rozwiązywanie problemów.
- Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami.
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta i identyfikowanie obszarów do poprawy.
- Wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klientów.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu obsługi klienta.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności działań.
- Monitorowanie i raportowanie wyników zespołu do wyższej kadry zarządzającej.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolności przywódcze i umiejętność motywowania zespołu.
- Znajomość narzędzi i systemów do zarządzania obsługą klienta.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie zarządzania, marketingu lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i niezadowolonymi klientami?
- Jakie narzędzia i systemy do obsługi klienta znasz?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klientów?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której udało Ci się rozwiązać poważny problem klienta?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jakie wskaźniki wydajności uważasz za kluczowe w obsłudze klienta?
- Jakie masz doświadczenie w analizie danych dotyczących obsługi klienta?
