Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Usług
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Usług, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i optymalizację usług świadczonych naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta oraz efektywności operacyjnej. Kierownik ds. Usług będzie współpracować z różnymi działami w celu zrozumienia potrzeb klientów i dostosowania usług do ich oczekiwań. Będzie również odpowiedzialny za monitorowanie i analizowanie wyników usług, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klientów. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Ważne jest również, aby potrafił efektywnie rozwiązywać problemy i podejmować decyzje w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi zarządzać wieloma projektami jednocześnie i dąży do ciągłego doskonalenia, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za świadczenie usług.
- Monitorowanie jakości usług i wprowadzanie usprawnień.
- Współpraca z innymi działami w celu zrozumienia potrzeb klientów.
- Analizowanie wyników usług i raportowanie do wyższej kadry zarządzającej.
- Rozwiązywanie problemów związanych z obsługą klienta.
- Opracowywanie strategii zwiększających satysfakcję klientów.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
- Zarządzanie budżetem działu usług.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku kierowniczym.
- Umiejętność zarządzania zespołem i projektami.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie.
- Znajomość narzędzi do zarządzania usługami.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie zarządzania lub pokrewnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość usług?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać poważny problem związany z obsługą klienta.
- Jakie narzędzia do zarządzania usługami znasz i używasz?
