Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Relacji z Gośćmi
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Relacji z Gośćmi, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w reprezentowaniu firmy, dbając o pozytywne doświadczenia gości i ich satysfakcję. Kierownik ds. Relacji z Gośćmi będzie współpracować z różnymi działami, aby zapewnić spójność w komunikacji i obsłudze klienta. Idealny kandydat powinien być osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta, z umiejętnością rozwiązywania problemów i zarządzania zespołem.
Do głównych obowiązków należeć będzie monitorowanie opinii klientów, reagowanie na ich potrzeby oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę jakości obsługi. Kierownik ds. Relacji z Gośćmi będzie również odpowiedzialny za szkolenie personelu w zakresie standardów obsługi klienta oraz za analizę danych dotyczących satysfakcji gości. Wymagana jest znajomość nowoczesnych narzędzi CRM oraz doświadczenie w pracy w środowisku zorientowanym na klienta.
Jeśli jesteś osobą, która potrafi budować relacje, zarządzać zespołem i dbać o najwyższe standardy obsługi, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z gośćmi.
- Monitorowanie opinii klientów i reagowanie na ich potrzeby.
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Szkolenie personelu w zakresie standardów obsługi.
- Analiza danych dotyczących satysfakcji gości.
- Rozwiązywanie problemów i skarg klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności obsługi.
- Tworzenie raportów dotyczących relacji z gośćmi.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Znajomość nowoczesnych narzędzi CRM.
- Umiejętność zarządzania zespołem.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania, hotelarstwa lub pokrewnych dziedzin.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w budowaniu relacji z klientami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami lub skargami klientów?
- Czy masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem? Jeśli tak, opowiedz o tym.
- Jakie narzędzia CRM znasz i jak je wykorzystywałeś w pracy?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klientów?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której udało Ci się rozwiązać problem klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie obsługi klienta?
