Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie zespołu obsługi klienta i zapewnienie, że wszystkie interakcje z klientami są obsługiwane z najwyższą jakością. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu, że nasza firma utrzymuje wysoki poziom satysfakcji klienta. Kierownik ds. Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za szkolenie i rozwój zespołu, monitorowanie wydajności oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę doświadczeń klientów. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Ważne jest, aby kandydat potrafił pracować w dynamicznym środowisku i był zorientowany na wyniki. Kierownik ds. Obsługi Klienta będzie również współpracować z innymi działami w celu optymalizacji procesów i zapewnienia spójności w obsłudze klienta. Jeśli jesteś osobą, która potrafi inspirować innych i dąży do doskonałości w obsłudze klienta, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzorowanie codziennych operacji zespołu obsługi klienta.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
- Monitorowanie i ocena wydajności zespołu.
- Rozwiązywanie problemów klientów i eskalacja w razie potrzeby.
- Wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Tworzenie raportów dotyczących satysfakcji klienta.
- Zapewnienie zgodności z politykami firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
- Orientacja na wyniki i satysfakcję klienta.
- Umiejętność motywowania i inspirowania zespołu.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?