Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości usług. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienne operacje, monitorować wskaźniki wydajności oraz wdrażać strategie mające na celu poprawę satysfakcji klientów. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Główne obowiązki obejmują zarządzanie zespołem obsługi klienta, opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi, analizowanie opinii klientów oraz wdrażanie działań naprawczych. Kierownik ds. Obsługi Klienta będzie również odpowiedzialny za szkolenie pracowników, monitorowanie ich wyników oraz zapewnienie zgodności z polityką firmy.
Wymagamy doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, umiejętności analitycznych oraz zdolności do rozwiązywania problemów. Kandydat powinien być osobą proaktywną, zorientowaną na klienta i posiadającą umiejętność pracy pod presją czasu.
Jeśli jesteś osobą, która potrafi skutecznie zarządzać zespołem, dbać o wysoką jakość obsługi i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i monitorowanie ich wyników.
- Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Analizowanie opinii klientów i wdrażanie działań naprawczych.
- Szkolenie i rozwój pracowników działu obsługi klienta.
- Zapewnienie zgodności z polityką firmy i standardami obsługi.
- Rozwiązywanie skarg i problemów klientów w sposób profesjonalny.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności i raportowanie wyników.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie.
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania długoterminowych relacji.
- Umiejętność organizacji pracy własnej i zespołu.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i skargami?
- Jakie narzędzia CRM i systemy obsługi klienta znasz?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jakie wskaźniki wydajności uważasz za kluczowe w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją?
- Jakie masz doświadczenie w analizie opinii klientów i wdrażaniu działań naprawczych?
