Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Kierownik ds. Obsługi Klienta

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie zespołu obsługi klienta i zapewnienie, że wszystkie interakcje z klientami są obsługiwane z najwyższą jakością. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu, że nasza firma utrzymuje wysoki poziom satysfakcji klienta. Kierownik ds. Obsługi Klienta będzie odpowiedzialny za szkolenie i rozwój zespołu, monitorowanie wydajności oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę doświadczeń klientów. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Ważne jest, aby kandydat potrafił pracować w dynamicznym środowisku i był zorientowany na wyniki. Kierownik ds. Obsługi Klienta będzie również współpracować z innymi działami w celu optymalizacji procesów i zapewnienia spójności w obsłudze klienta. Jeśli jesteś osobą, która potrafi inspirować innych i dąży do doskonałości w obsłudze klienta, zapraszamy do aplikowania.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Nadzorowanie codziennych operacji zespołu obsługi klienta.
  • Szkolenie i rozwój członków zespołu.
  • Monitorowanie i ocena wydajności zespołu.
  • Rozwiązywanie problemów klientów i eskalacja w razie potrzeby.
  • Wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów.
  • Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
  • Tworzenie raportów dotyczących satysfakcji klienta.
  • Zapewnienie zgodności z politykami firmy.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
  • Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta.
  • Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
  • Orientacja na wyniki i satysfakcję klienta.
  • Umiejętność motywowania i inspirowania zespołu.
  • Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
  • Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
  • Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?