Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zarządzanie działem obsługi klienta, zapewniając najwyższy poziom satysfakcji klientów. W tej roli będziesz kluczowym ogniwem w budowaniu relacji z klientami, rozwiązywaniu problemów oraz wdrażaniu strategii mających na celu poprawę jakości obsługi. Twoje zadania będą obejmować zarówno zarządzanie zespołem, jak i bezpośredni kontakt z klientami, co wymaga doskonałych umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych oraz zdolności do pracy pod presją czasu. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, znajomość narzędzi CRM oraz umiejętność analizy danych w celu identyfikacji obszarów do poprawy. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz motywować zespół i masz doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku, ta rola jest dla Ciebie. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w przyjaznym i wspierającym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i monitorowanie jego wyników.
- Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnienie ich satysfakcji.
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta i raportowanie wyników.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Monitorowanie i zarządzanie wskaźnikami KPI.
- Zapewnienie zgodności działań z polityką firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów zarządzania klientami.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowymi?
- Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM?
- Jakie wskaźniki KPI monitorowałeś w poprzednich rolach?
- Jakie strategie wdrożyłeś, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której udało Ci się zmotywować zespół?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych dotyczących obsługi klienta?
