Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Doświadczeń Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Doświadczeń Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za nadzorowanie zespołu obsługi klienta, analizowanie opinii klientów oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klientów. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Kierownik ds. Doświadczeń Klienta będzie również odpowiedzialny za monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia spójności i jakości obsługi klienta. W tej roli ważne jest, aby być proaktywnym, zorientowanym na klienta i zdolnym do pracy w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą, która potrafi inspirować innych i dążyć do doskonałości w obsłudze klienta, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzorowanie zespołu obsługi klienta.
- Analizowanie opinii i sugestii klientów.
- Wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Rozwiązywanie problemów klientów.
- Organizowanie szkoleń dla zespołu.
- Raportowanie wyników do zarządu.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów.
- Znajomość narzędzi analitycznych.
- Zorientowanie na klienta.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
- Doświadczenie w obsłudze klienta.
- Umiejętność motywowania zespołu.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić doświadczenia klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia analityczne znasz?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
