Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Obsługi Telefonicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Kierownika Centrum Obsługi Telefonicznej, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie codziennych operacji w naszym centrum obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem konsultantów, monitorować ich wydajność oraz zapewniać, że wszystkie procedury są przestrzegane. Kierownik będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, rozwiązywanie problemów klientów oraz współpracę z innymi działami w celu poprawy jakości obsługi. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w pracy w środowisku call center. Ważne jest, aby potrafił motywować zespół do osiągania wyznaczonych celów oraz umiał efektywnie zarządzać czasem i zasobami. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazne środowisko pracy.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzorowanie codziennych operacji w centrum obsługi telefonicznej.
- Zarządzanie zespołem konsultantów i monitorowanie ich wydajności.
- Szkolenie nowych pracowników i rozwijanie umiejętności zespołu.
- Rozwiązywanie problemów klientów i zapewnianie wysokiej jakości obsługi.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy procesów.
- Monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności.
- Tworzenie raportów i prezentowanie wyników zarządowi.
- Motywowanie zespołu do osiągania wyznaczonych celów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy w środowisku call center.
- Umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Znajomość narzędzi i technologii call center.
- Zdolność do analizy danych i tworzenia raportów.
- Elastyczność i umiejętność dostosowywania się do zmian.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w call center?
- Jakie strategie stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia i technologie call center znasz?
- Jakie są Twoje metody analizy wydajności zespołu?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Jakie są Twoje doświadczenia w szkoleniu nowych pracowników?
