Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Kontaktu
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Kierownika Centrum Kontaktu, który dołączy do naszego zespołu i poprowadzi operacje naszego centrum kontaktu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem obsługi klienta, zapewniając, że wszystkie interakcje z klientami są obsługiwane profesjonalnie i efektywnie. Idealny kandydat będzie miał silne umiejętności przywódcze, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku. Kierownik Centrum Kontaktu będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wskaźników wydajności, identyfikowanie obszarów do poprawy i wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klienta. Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności usług oraz rozwijanie i szkolenie zespołu to kluczowe elementy tej roli. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na wyniki, która potrafi inspirować i motywować zespół, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum kontaktu.
- Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności.
- Rozwijanie i szkolenie zespołu obsługi klienta.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy procesów.
- Rozwiązywanie problemów i skarg klientów.
- Wdrażanie strategii zwiększających satysfakcję klienta.
- Raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Silne umiejętności przywódcze i komunikacyjne.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność analizy danych i rozwiązywania problemów.
- Znajomość narzędzi do zarządzania centrum kontaktu.
- Zorientowanie na klienta i wyniki.
- Umiejętność pracy zespołowej.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i skargami klientów?
- Jakie narzędzia do zarządzania centrum kontaktu znasz?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
