Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Kontaktowego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Centrum Kontaktowego, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie codziennymi operacjami centrum kontaktowego, zapewniając wysoką jakość obsługi klienta oraz efektywność operacyjną. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować zespół konsultantów, monitorować wskaźniki wydajności oraz wdrażać strategie mające na celu poprawę jakości obsługi i efektywności pracy.
Główne obowiązki obejmują zarządzanie zespołem, motywowanie pracowników, monitorowanie wyników oraz wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta. Kierownik Centrum Kontaktowego będzie również odpowiedzialny za analizę danych operacyjnych, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie strategii optymalizacyjnych.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku centrum kontaktowego, umiejętność analizy danych oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Ważne jest również, aby kandydat potrafił skutecznie zarządzać zmianami, motywować zespół oraz dbać o wysoki poziom satysfakcji klientów.
Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu centrum kontaktowym i chcesz rozwijać swoją karierę w tej dziedzinie, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum kontaktowego.
- Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników wydajności.
- Motywowanie i rozwijanie zespołu konsultantów.
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Zapewnienie zgodności z procedurami i politykami firmy.
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych i eskalacji klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
- Raportowanie wyników i rekomendowanie usprawnień.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu centrum kontaktowym lub podobnym środowisku.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie.
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i przywódcze.
- Znajomość narzędzi i systemów używanych w centrach kontaktowych.
- Zdolność do zarządzania zmianami i motywowania zespołu.
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
- Znajomość najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta.
- Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu centrum kontaktowym?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i eskalacjami klientów?
- Jakie narzędzia i technologie wykorzystywałeś w poprzednich rolach?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jakie wskaźniki wydajności uważasz za kluczowe w centrum kontaktowym?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z zarządzaniem zmianami w organizacji?
