Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Kontaktowego
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Kierownika Centrum Kontaktowego, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w zarządzaniu codziennymi operacjami naszego centrum kontaktowego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za nadzorowanie zespołu konsultantów, zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz optymalizację procesów operacyjnych. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w pracy w środowisku centrum kontaktowego. Kierownik Centrum Kontaktowego będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wyników zespołu, przeprowadzanie szkoleń oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę efektywności i satysfakcji klienta. Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójności działań i realizacji celów biznesowych będzie kluczowym elementem tej roli. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na wyniki, potrafisz motywować zespół i masz doświadczenie w zarządzaniu operacjami centrum kontaktowego, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzorowanie codziennych operacji centrum kontaktowego.
- Zarządzanie zespołem konsultantów i monitorowanie ich wyników.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Optymalizacja procesów operacyjnych.
- Przeprowadzanie szkoleń i sesji coachingowych dla zespołu.
- Wdrażanie strategii poprawy efektywności i satysfakcji klienta.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Rozwiązywanie problemów i eskalacji klientów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w centrum kontaktowym.
- Umiejętności przywódcze i motywacyjne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Znajomość narzędzi i technologii centrum kontaktowego.
- Zorientowanie na wyniki i satysfakcję klienta.
- Umiejętność pracy pod presją.
- Elastyczność i umiejętność adaptacji do zmian.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w centrum kontaktowym?
- Jakie strategie stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i eskalacjami klientów?
- Jakie narzędzia technologiczne znasz i używasz w pracy?
- Jakie są Twoje metody na poprawę efektywności operacyjnej?
