Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Biura Obsługi
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Kierownika Biura Obsługi, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zarządzanie codziennymi operacjami biura obsługi. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu wysokiej jakości wsparcia technicznego i obsługi klienta. Będzie odpowiedzialna za nadzorowanie zespołu specjalistów ds. wsparcia, monitorowanie wydajności, a także za rozwijanie i wdrażanie strategii mających na celu poprawę efektywności i satysfakcji klienta. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności przywódcze, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku IT. Ważne jest, aby kandydat potrafił szybko reagować na zmieniające się potrzeby klientów i zespołu, a także posiadał umiejętność rozwiązywania problemów w sposób kreatywny i efektywny. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego.
- Monitorowanie i raportowanie wydajności zespołu.
- Rozwijanie strategii poprawy obsługi klienta.
- Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego.
- Rozwiązywanie problemów i eskalacji.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy procesów.
- Analiza danych i trendów w celu optymalizacji usług.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Znajomość narzędzi i technologii IT.
- Zdolność do pracy pod presją czasu.
- Umiejętność analizy danych i raportowania.
- Doświadczenie w obsłudze klienta.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia IT są Ci znane?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić wydajność zespołu?
- Jakie są Twoje doświadczenia w analizie danych?
