Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Inżyniera Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w zapewnieniu najwyższej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie posiadał silne umiejętności analityczne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne. W tej roli będziesz odpowiedzialny za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, udzielanie porad i wsparcia klientom oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi. Twoje zadania będą obejmować zarówno wsparcie zdalne, jak i bezpośrednie, a także udział w projektach mających na celu poprawę jakości usług. Oczekujemy, że będziesz na bieżąco z najnowszymi technologiami i trendami w branży, aby móc skutecznie wspierać naszych klientów. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi pracować w dynamicznym środowisku i chcesz rozwijać swoje umiejętności techniczne, ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów.
- Udzielanie wsparcia technicznego przez telefon, e-mail i czat.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązywania złożonych problemów.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej.
- Monitorowanie i raportowanie problemów technicznych.
- Udział w szkoleniach i warsztatach technicznych.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Identyfikowanie możliwości poprawy procesów wsparcia.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do pracy w zespole.
- Znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia.
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych.
- Chęć do ciągłego uczenia się i rozwoju.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych?
- Jakie narzędzia do zdalnego wsparcia znasz?
- Opisz sytuację, w której musiałeś współpracować z innymi działami, aby rozwiązać problem.
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientami?
- Jakie technologie uważasz za kluczowe w tej roli?
