Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Inżynier Wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Inżyniera Wsparcia, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w zapewnieniu najwyższej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie posiadał silne umiejętności analityczne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne. W tej roli będziesz odpowiedzialny za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, współpracę z zespołami wewnętrznymi w celu identyfikacji i wdrażania rozwiązań oraz zapewnienie, że wszystkie zgłoszenia klientów są obsługiwane w sposób profesjonalny i terminowy. Będziesz również odpowiedzialny za dokumentowanie procesów i procedur, aby zapewnić ciągłość i efektywność działań wsparcia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi pracować w dynamicznym środowisku i chcesz rozwijać swoje umiejętności w dziedzinie wsparcia technicznego, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu identyfikacji rozwiązań.
- Zapewnienie terminowej i profesjonalnej obsługi zgłoszeń klientów.
- Dokumentowanie procesów i procedur wsparcia.
- Monitorowanie i raportowanie trendów problemów technicznych.
- Udzielanie wsparcia w zakresie instalacji i konfiguracji oprogramowania.
- Szkolenie klientów w zakresie korzystania z produktów i usług.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Znajomość systemów operacyjnych i oprogramowania.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność pracy zespołowej.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi?
- Jakie narzędzia wsparcia technicznego znasz?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?