Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Główny Specjalista ds. Słuchania
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Głównego Specjalisty ds. Słuchania, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam lepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów. W tej roli będziesz odpowiedzialny za monitorowanie i analizę opinii klientów, zarówno online, jak i offline, aby dostarczać cenne informacje, które pomogą w podejmowaniu strategicznych decyzji. Twoim zadaniem będzie identyfikowanie trendów, problemów i możliwości, które mogą wpłynąć na rozwój naszej firmy. Będziesz współpracować z różnymi działami, aby zapewnić, że głos klienta jest uwzględniany w procesach decyzyjnych. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą, która potrafi słuchać i przekształcać informacje w działania, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Monitorowanie opinii klientów w mediach społecznościowych i innych kanałach.
- Analiza danych dotyczących satysfakcji klientów.
- Współpraca z zespołami marketingu i sprzedaży.
- Identyfikowanie trendów i problemów w opiniach klientów.
- Tworzenie raportów i prezentacji dla zarządu.
- Proponowanie strategii poprawy doświadczeń klientów.
- Utrzymywanie relacji z kluczowymi interesariuszami.
- Organizowanie spotkań i warsztatów dotyczących opinii klientów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w analizie danych i badaniach rynku.
- Umiejętność pracy z narzędziami do monitorowania mediów społecznościowych.
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy w zespole i samodzielnie.
- Znajomość narzędzi analitycznych i raportowych.
- Kreatywność i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Doświadczenie w pracy z klientem będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych znasz?
- Opisz sytuację, w której udało Ci się poprawić doświadczenie klienta.
- Jakie metody analizy danych stosujesz najczęściej?
- Jak radzisz sobie z negatywnymi opiniami klientów?
- Jakie są Twoje doświadczenia w pracy z zespołami międzydziałowymi?
