Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Dyrektora Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości usług. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienne operacje, opracowywać strategie poprawy doświadczeń klientów oraz współpracować z innymi działami w celu optymalizacji procesów. Kluczowe obowiązki obejmują monitorowanie wskaźników wydajności, analizowanie opinii klientów oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań w celu zwiększenia satysfakcji klientów. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Wymagana jest również znajomość nowoczesnych narzędzi CRM oraz umiejętność analizy danych w celu podejmowania strategicznych decyzji. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i masz doświadczenie w optymalizacji procesów obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i nadzorowanie codziennych operacji.
- Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów.
- Monitorowanie wskaźników wydajności i analiza opinii klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta.
- Szkolenie i rozwój pracowników działu obsługi klienta.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów i eskalacji.
- Wdrażanie nowoczesnych narzędzi CRM i technologii wspierających obsługę klienta.
- Zapewnienie zgodności z polityką firmy i standardami obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu obsługą klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i motywowaniu pracowników.
- Znajomość nowoczesnych narzędzi CRM i technologii obsługi klienta.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania strategicznych decyzji.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania długoterminowych relacji.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić doświadczenia klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i eskalacjami?
- Jakie narzędzia CRM i technologie obsługi klienta znasz?
- Jakie wskaźniki wydajności uważasz za kluczowe w obsłudze klienta?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w poprawie jakości obsługi klienta?
- Jakie masz podejście do szkolenia i rozwoju pracowników?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją i wieloma zadaniami jednocześnie?
