Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Dyrektora ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości usług. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienne operacje, opracowywać strategie poprawy obsługi klienta oraz współpracować z innymi działami w celu optymalizacji procesów. Kluczowe obowiązki obejmują monitorowanie wskaźników wydajności, wdrażanie nowych technologii wspierających obsługę klienta oraz szkolenie zespołu w zakresie najlepszych praktyk. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętność analizy danych oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz dynamiczne środowisko pracy. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i masz doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i nadzorowanie codziennych operacji.
- Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi klienta.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności i raportowanie wyników.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta.
- Szkolenie i rozwój pracowników w zakresie najlepszych praktyk obsługi klienta.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów i eskalacji.
- Wdrażanie nowych technologii wspierających obsługę klienta.
- Zapewnienie zgodności z polityką firmy i standardami obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu obsługą klienta.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i motywowaniu pracowników.
- Znajomość nowoczesnych narzędzi i technologii obsługi klienta.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania długoterminowych relacji.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i eskalacjami?
- Jakie narzędzia i technologie obsługi klienta znasz i stosujesz?
- Jakie wskaźniki wydajności uważasz za kluczowe w obsłudze klienta?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w zarządzaniu obsługą klienta?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jak radzisz sobie z presją i wieloma zadaniami jednocześnie?
