Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Dyrektora ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w kształtowaniu strategii obsługi klienta na najwyższym poziomie. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za rozwijanie i wdrażanie strategii, które zwiększą satysfakcję klientów oraz poprawią ich doświadczenia z naszą firmą. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętność analizy danych dotyczących klientów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy oraz wdrażać innowacyjne rozwiązania, które przyczynią się do wzrostu lojalności klientów. Dyrektor ds. Obsługi Klienta będzie również współpracować z innymi działami, aby zapewnić spójność działań i komunikacji z klientami. Kluczowe będzie także monitorowanie trendów rynkowych i konkurencji, aby dostosowywać nasze strategie do zmieniających się potrzeb rynku. Kandydat powinien być liderem z umiejętnością motywowania zespołu oraz posiadać doświadczenie w zarządzaniu projektami związanymi z obsługą klienta.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Opracowywanie i wdrażanie strategii obsługi klienta.
- Analiza danych dotyczących satysfakcji klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy doświadczeń klientów.
- Monitorowanie trendów rynkowych i konkurencji.
- Zarządzanie zespołem obsługi klienta.
- Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań zwiększających lojalność klientów.
- Raportowanie wyników działań do zarządu.
- Organizowanie szkoleń dla zespołu obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
- Silne umiejętności przywódcze i komunikacyjne.
- Znajomość narzędzi CRM.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami.
- Znajomość trendów rynkowych w zakresie obsługi klienta.
- Umiejętność pracy zespołowej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Opisz sytuację, w której poprawiłeś doświadczenie klienta.
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?